走过25年，110陪伴如初 智慧升级

本报讯 1993年3月1日19时25分，芜湖市公安局110电话报警服务台电话突然响起,接警员吴景熙紧张而又兴奋地抓起听筒——这不是普通的报警电话,而是安徽省公安机关开通110报警服务台后的第一个报警电话。“那是一起盗窃案,几名群众抓住了一个盗窃自行车的小偷。”当时的情形，让吴景熙至今记忆犹新。

25年弹指一挥间，时至今日,在群众心中“110”早已不是一串简单的数字,而成了公安机关的代名词。“110报警服务台成立前,群众只能跑到附近的派出所报案,等公安机关赶到现场时往往错过了最佳破案时机。”省公安厅指挥中心民警韦炜告诉记者,打击犯罪往往是与时间赛跑，光靠脚力的报警方式显然跟不上时代发展。

1985年5月1日,福建省漳州市公安局安装110警用电话,第二年,广州市公安局建立了我国第一个110报警服务台。随着“漳州经验”的逐步推广，安徽省各市县陆续开通“110”报警服务台，24小时全天候受理群众报警和紧急求助，公安机关接处警快速反应能力和社会治安管控能力大大提升。

随着110社会认知度和群众期望值的不断提升，为减少重大突发事件的内部沟通环节，提高接处警工作效率，提升联动快速反应能力，2006年，安徽省警方全面实现110、119、122三台合一”，“ 提前两年完成了公安部规定的任务。安徽省居民在报警时只需拨打110、119、122其中一个号码就可以顺利报警。今年年初，为积极顺应“互联网+”发展趋势，在传统110电话报警、12110短信报警之后，运用新媒体技术受理群众报警求助的新渠道——“安徽110”微信报警服务平台率先在全国正式上线。

如今，安徽公安110围绕“快速反应、有效处置”要求，抓住“情指一体化”机制建设、110接处警勤务机制创新这些关键，实现情报与实战、指挥与行动“零距离”，街面勤务从“全面撒网”“坐等警情”到“情报导巡”“动中备勤”的转型升级，持续推动接处警提速提效、更快更灵，使得110成为违法犯罪的“克星”、人民群众的安全屏障、公安机关爱民为民的闪亮品牌。

“110报警服务台已成为群众报警的主渠道。群众通过拨打110报警的占公安机关全部警情的90%以上。”韦炜告诉记者，110报警服务台从最初只有电话、操作台、几支笔的简陋设备,到如今已建成拥有处理数万警情、网络传输、12110短信报警台、“安徽110”微信报警服务平台等高科技手段的综合性平台，充分利用大数据、智能分析等前沿技术，积极推进情报主导下信息技术的高端应用，智慧110已见雏形。据统计，目前全省110报警服务台日均接警量4.6万余个,全年接警电话1688万余个,高峰时段每秒呼入超过20个。 （张振雷记者李斐）

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