安徽金牌调解员：一颗真心解民忧

本报讯“丁大姐，关镇佳园有兄弟吵起来了，你赶紧来看看！”这样的电话，合肥市淝河镇关镇村人民调委会主任丁先凤已记不清接了多少个了。2005年，丁先凤曾被司法部评为“模范人民调解员”，2013年又被评为“安徽省金牌调解员”。丁先凤扎根基层32年，只要群众需要她，她总是“全时段”待命。

在同事眼中，丁先凤同志工作认真努力，基本上每天都是最早到岗，“她业务能力很强，是远近闻名的调解能手，村民家中有任何矛盾、纠纷都愿意找她调解，非常受村民的信任和欢迎。”新安晚报、安徽网、大皖客户端记者了解到，1986年，丁先凤开始在关镇村工作，至今已经32年了，并从1996年开始从事人民调解工作，积累了丰富的工作经验。作为人民调解员，每次接到群众的电话，丁先凤都不会怠慢，即使在吃饭，她也会立马放下手头的碗筷赶往现场。

2013年，关镇村下属村民组的一对老夫妻来村委会求助称，自己的几个儿女都互相推，不愿意赡养他俩。丁先凤得知情况后表示，“这件事一定要受理，我一个个上门做他们的思想工作。”前后花了2个月时间，前往老人的子女家多次，经过不辞辛苦的劝说，终于成功调解了这件事。

对于如何才能调解成功？丁先凤认为，首先接到调解要认真对待，人民调解员要付出比别的工作更多的艰辛；在调解过程中面对不同对象，要采取不同的说服方法，通过一个个的环节、细节，打通被调解人的内心。

谈到自己从事人民调解工作22年的心得体会，丁先凤告诉记者，首先，从基层人民群众角度来说，人民调解工作简单、不需要花费时间、不需要花费金钱，老百姓会得到很大实惠，及时的调解也会避免今后更大的矛盾；其次，把调解工作放在心上，把老百姓的事情当成自己的事情、当成自己家的事情去认真对待，没有什么事情干不好的；再次，在调解工作中，语言要有艺术性，面对不同的人采取不同的调解方式，要摸清对方的心理；最后，在人民调解中，调解员要确确实实用真心、耐心、细心去调解，“若做不好这些事情，调解工作也难以有个良好的结局。”

刘健新安晚报安徽网大皖客户端记者许佳

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