国网安徽电力首创全能型智慧坐席

国网安徽电力在供电业务办理质效、客户服务质量等营业厅规范化管理方面取得新的突破，首创全能型智慧坐席。 “目前该产品已推广到全省 83个营业厅，累计348台”，国网安徽电力营销部负责人介绍说。

长期以来，供电营业厅存在业务办理信息不通、流程审核环节复杂，窗口服务人员多次收资，客户体验不佳，客户资料手工录入，业务办理耗时长，坐席设备繁多，办公环境不美观等问题。为此，国网安徽电力公司集成智能平板、二代证识别器、高拍仪、人体接近传感器、数字键盘、评价器等多种设备，研发供电营业厅全能型智慧坐席。该产品利用多媒体交互、身份证识别、数字签名、图像采集等技术，实现窗口坐席在岗状态实时智能检测切换、服务质量评价，客户业务办理排队叫号、一次性电子化收资、身份证实名认证、数字签名、近距离录音录像、新业务咨询宣传等一站式服务。

全能型智慧坐席首创供电营业厅综合制柜员坐席，优化办电服务流程，切实解决客户业务办理、交费往返多个窗口的繁琐问题，全面实现客户证件、资料一次性电子采集，有效提升客户业务办理效率、客户交互式服务体验，推动供电营业厅由传统业务型向体验型转变。

（韩号）

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