安徽法律服务网上线运行今后遇法律问题可上网求助

本报讯（实习生周洁星级记者程茂枝）今后，居民有法律服务方面的疑问，可以登陆 “12348安徽法网”求助，网站将提供智能化的答疑服务。记者从9月29日省政府新闻办召开的新闻发布会上获悉，安徽法律服务网（即“12348安徽法网”）即日起正式上线运行，将采取“1321”服务模式（1套智能问答，3种服务方式，2类信息支撑，1个投诉、建议渠道），面向居民的公共法律服务将更加均等化、便捷化、时效化。

省司法厅厅长姜明介绍，安徽法律服务网（http://ah.12348.gov.cn）设置了智能问答系统，将全省近五年来“12348”热线语音数据和近百万条法律援助咨询数据进行语音转写和语义分析，并将结果进行诉求标准化处理。该系统以一问一答的形式，自动匹配关键词，精确定位用户所需要的法律服务方面知识，并指导咨询和服务信息向深层次扩展，方便了用户，提高了服务智能化水平和效率。

此外，该网还将公共法律服务细分为自助式、电商式、互动式3种方式，并重点引入了电商服务理念，将公共法律服务产品虚拟化。记者登陆网站后发现，全省各法律服务机构可以利用平台提供的电商服务功能，建立个性化的公共法律服务店铺和产品。 “一方面将全省公共法律服务资源集中在一个平台展现，让社会公众更加直观、方便、快捷地选择服务内容；另一方面，也为全省各地法律服务机构在省级平台上作了宣传，促进自身业务发展。 ”姜明说。

记者注意到，该网还将法治宣传和信用信息两大基础信息服务纳入平台中，向社会公众提供权威的法律热点信息及服务机构和执业人员的信用信息。同时，设计了一个网上用户投诉与建议渠道，并辅以“12348安徽法网”驻场法律服务团队的专业服务保障。平台还与司法部“12348中国法网”对接，实现公共法律服务咨询业务承接、受理和反馈；与安徽政务服务网实现统一运行环境、统一身份认证、统一网上支付、统一服务窗口、统一电子证照、统一数字签名、统一电子监察、统一数据交换、统一地理信息等“九个统一”。

姜明介绍，安徽法律服务网是安徽省公共法律服务信息化平台的二期平台。其一期平台于2015年启动建设。目前，全省有15个市均已完成一期平台建设并投入应用。据统计，2017年以来，全省通过一期平台查询政府大数据中心数据达16万余次，取得了初步成效。与此同时，安徽省司法线下服务也已实现全覆盖，至2016年底，市县级公共法律服务中心全部建成，建立乡镇（街道）司法行政服务站1514个，村（社区）司法行政工作室17589个。

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