求质提效更便民 ——市公积金中心优化便民服务

本报通讯员魏 颖 本报记者戴有胜

9月5日下午临近下班点，小王匆匆赶到市政务中心公积金窗口，“搭上最后一班车”办理公积金贷款。

在岗的陈世超二话没说，一边认真受理，一边给予安慰。先前一直担心窗口“打烊”的小王，终于放下心来。30来分钟后，贷款事宜全部办结。而这时，已超出下班半个小时。

事实上，延时、错时、加时等诸多工作法在公积金窗口早成常态。今年以来，市住房公积金管理中心紧紧围绕“改善住房民生，助力经济发展，防范化解风险，提升服务质量”主线，坚持以人为本服务理念，深化“放管服”改革，优化服务流程，简化办件资料，创新工作方式，服务水平和办事效率有口皆碑。

良好的工作机制，让公积金业务办理有条不紊、快捷高效。该中心建立健全便民服务工作机制。按照“两集中、两到位”要求，将归集提取、贷款审批事项前移到服务窗口，各项业务在窗口实现“一站式”审批。除了规范服务礼仪、服务用语和服务行为，中心领导和科室负责人每天轮流到窗口坐班，现场指导、协调、解决所遇问题。

找到症结，从根本上理顺、解决“梗阻”现象，是该中心又一着力点。“减证便民”措施的推出，为业务办理大幅减负。公积金缴存、提取、贷款3大类16项业务所需的证件、资料梳理后，共精减各项材料171份。办理业务无需提供任何复印件，窗口业务实行“无纸化”办理。仅此项措施，平均可为每位业务办理者节约费用30元。随后实施的“一岗办结”，大大增强窗口兼容性和服务性能。该中心加强窗口工作人员综合业务知识培训，同时与承办银行、相关联的管理部门窗口紧密对接。窗口每个岗均为综合岗，公积金所有业务进入政务服务大厅“一门”后，可在一个窗口办理。

归根结底，“一次跑完”是终极目标。该中心门户网站及时发布办理公积金业务相关政策、办理流程、所需资料等。缴存人可根据网站信息准备办理业务所需资料，也可通过12329热线电话咨询办理事项，无需再到窗口咨询。资料准备完毕，到窗口一次性办结。公积金提取、贷款等事项办结后，缴存人“一号知晓”，可及时收到12329短信平台发送的相关信息；同时每月都能收到此平台发送的本人公积金账户缴存额、余额。

此外，该中心全力推进“互联网+公积金服务”，5月起，住房公积金管理综合服务平台开始建设。该平台集网上办事大厅、微信、微博、12329服务热线、手机APP等8种服务为一体，并与安徽政务服务网（滁州政务服务厅）、市直相关部门平台数据对接共享。目前有31项服务事项可以实现网上办理。综合服务平台全部建成运行后，大部分公积金业务可在网上办理，做到让信息多跑路、让群众少跑腿。

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