省消保委喊话：网络平台这些格式条款得改改

今年以来，安徽省消保委通过对网络平台格式条款的调查，发现一些网络平台存在通过格式条款的方式推迟合同成立时间、减免违约责任和安全保障义务等问题，涉嫌侵害消费者权益。8月28日，安徽省消保委正式发出呼吁，希望有关网络平台尽快改正其格式条款，以避免消费纠纷的发生。

条款一：网站商品图片展示、说明和价格是要约邀请，发货时合同成立。

安徽省消保委：商家在网上展示的商品价格及相关主要信息具体确定，构成要约。客户下单，即双方意思表示一致，合同成立，达成交易。网购时，消费者会发现，不少网络销售商将消费者下单购买行为解释为要约邀请，把合同成立时间推后到商品出库，使得经营者在发货延迟（或不发货）、网站（店）信息输入错误等情形下，以“合同未成立”为由来免除商家的违约责任。

条款二：您所购买的商品离开了库房时，该物品的所有权和灭失风险即转移到您这一方。

安徽省消保委：商品未交货，风险不转移。商品的所有权自商品交付时起转移。网上购物多是送货上门，买方的收货地址应视为双方默认的交付地点，只有当商品安全送达买方地址并经消费者签收后，物品的所有权和毁损灭失风险才转移至买方。商家以商品离库作为风险转移的时间点，无疑是免除了其依法应该承担的风险责任，从而加重了消费者的风险负担。

条款三：如果交易平台提供的产品本身并非如说明所说，您唯一的救济是将该未经使用过的产品退还我们。

安徽省消保委：提供产品与说明不符，卖家违约，卖家除了要退货之外，还要承担运费，对消费者造成人身、财产损害的，还要承担相应赔偿，对涉及欺诈的，还应当承担惩罚性赔偿。产品与说明不符只退货的规定，减免了交易平台的违约责任，易造成网络虚假宣传的泛滥。

条款四：网络交易平台对平台内的企业或任何其他第三人或其网站的行为、产品和内容不承担任何担保责任。

安徽省消保委：对在网络平台上经营的其他企业或个人，网络平台首先有对企业或个人身份信息审查、公开的义务；其次，在消费者权益受损后，有提供企业或个人真实名称、联系方式的义务；第三，得知平台内经营者虚假宣传、欺诈、假冒他人商标等侵害消费者权益行为，有采取删除、屏蔽、断开链接等措施防止损害扩大的义务。网络交易平台也要承担未尽安全保障义务的责任，如因平台技术或管理安全漏洞造成消费者损害的侵权赔偿责任；不能提供平台内经营者联系方式，消费者权益受损后的先予赔偿的责任；明知或应知他人利用平台侵害消费者权益，未采取必要措施防止损害扩大，对被扩大的损失赔偿的责任。

网络交易平台不承担担保责任的规定，事实上减免了平台的相关安全审查义务和赔偿责任，是平台对自身存在管理不严、安全漏洞等问题时自我免责的规定，也纵容了平台上销售假冒伪劣商品的行为。 ·洪敬谱·

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