在线短租房可能住着很糟心

据江苏省消费者协会相关负责人近日介绍,近年来针对在线短租房的投诉明显增多,已占投诉住宿类问题的60%以上。

不少游客反映,打开在线短租平台,特色房源、图片精美、位置绝佳,不少短租房在预订时都“看起来很美”,现实中却大打折扣。不久前,河南濮阳的小张刚大学毕业,到上海参加工作面试。他在短租平台上订了一间房,看照片干净整洁,实际却与描述相反。“地板变成了水泥地,垃圾到处都是,小小一个房间挤了8个人。”小张说,“有些住着实在令人很糟心。”

位置信息与描述的严重偏离是游客投诉的另一大热点。来自安徽的李女士说:“我去年到南京参加公务员考试,在火车上订了一间离考点很近的房子,结果按着平台上的地址怎么也找不到。后来打电话给老板,原本平台显示只有十几米的距离,结果按他指引的路东绕西绕,拖着行李走了半个多小时。”

业内人士介绍,一些在线短租平台准入门槛低,平台管理松散,申请成为商家只需要提供身份信息即可,对信息发布把关不严。很多在订房APP上打着“青年旅馆”“民宿”的短租房,存在各类问题。

一些在线短租房由民房私自改造,没有牌匾和标识,均属无照经营。一家短租房的负责人说:“像我们这种房屋,如果按照旅馆业标准管理,根本申请不下营业执照,只能通过在线短租房平台发布房源。”

位于南京珠江路附近的短租房,3部电梯坏了两部,消防通道堆放着各种各样的杂物；南京长乐街上一家由一间平房改造而成的短租房,进门通道棚顶漏雨,缠着胶带的电线离床不足半米；而南京夫子庙附近的一家短租房为了提高房屋的利用率,室内卧室和卫生间都增加了隔板,被隔过的走廊一次仅容一人通过。

根据旅馆业治安管理条例规定,住宿登记时,应当查验住宿人员身份证件,逐人如实登记住宿人员的姓名、住址、有效身份证件种类和号码以及入住、退房房号及时间等信息。但一些在线短租平台,普遍交钱即住。

谈到监管,一位在线短租从业人员说:“说实话查得并不严,即使查,我们也会用‘阴阳地址\’,平台上的电话留的不是自己的。”更有一位在线短租商家坦言,不怕投诉,如果投诉多了换个平台重新注册就好了。

在线短租平台的客服人员一再申明,平台和商家之间只是合作的关系。对于商家的欺骗行为,平台管不了,出了任何问题概不负责。如果房客发生意外事件,平台只能相应降低商家的评分,情节严重的再和商家协商解除合作。(据新华网)

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