安徽电网首个“网格化”体系在肥试点 20分钟就可到达市民家抢修

晨报讯 8月27日，记者从合肥供电公司了解到，安徽省电力系统内首个“网格化综合服务”体系在滨湖新区开展试点，报修20分钟内，电力部门维修人员就将抵达现场。这一工作将在合肥全市范围推广，而市民未来通过手机APP，就可以查询抢修状态。

27日9时50分，合肥供电公司滨湖运维服务班接到报修工单——临滨苑小区11栋的市民高先生家中停电。指挥平台立刻派发工单至最近的运维队伍，18分钟后工作人员抵达现场开展抢修。10时30分便恢复正常供电，用时不到20分钟。

记者了解到，在滨湖新区，供电公司根据20分钟路程辐射半径，将新区36平方公里、48个小区的17万用户细分为4个小网格。打破专业壁垒，从营销、生产、社区客户经理等多个专业中抽调“精兵强将”成立滨湖运维服务班。4个网格内均专人负责服务，均可在20分钟内到达市民家中，“一次上门”解决运维、抢修、检修及服务保障等全部常见电力服务。

当接到客户报修工单或系统检测到某一设备发生故障时，迅速发出告警并自动派单给最近的抢修队伍，工作人员第一时间上门解决问题。在此期间中心平台将全程对人员、车辆进行在线“可视化”监控与指挥。抢修工作开展同时，通过囊括全部新区48家物业公司负责人的微信群实时传达停电信息。

“此前，滨湖新区抢修平均时间在35分钟，试点一段时间下来，已经缩短到19分钟。”合肥供电公司相关负责人告诉记者，未来，这一模式将在全市进行推广，并为整个安徽省的全面推广、实施提供经验。合肥供电区域进行科学网格划分，实现城区“20分钟”一体化服务。有机结合线上“互联网+”服务，实现客户与供电服务人员的信息共享，居民客户未来只需通过手机APP，即可直接了解抢修服务进度与工作人员状态。

晨报记者 于巧妮 通讯员 李岩

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