医院大厅变身“临时旅舍”，公共服务就该多些将心比心

不只满足于做好本职工作，还设身处地为公众考虑，提供力所能及的帮助——这样的公共服务意识应该成为一种标杆和共识。

近日，一则“医院变成暖心‘旅社\’”的视频在网上热传。为了给患者家属提供住宿场所，武汉亚洲心脏病医院已连续第九年每晚开放医院大厅，供患者家属打地铺，高峰时段有近200名家属在医院过夜。尽管增加了运营成本，但医院认为此举可以让患者及家属受益。（见8月13日《北京青年报》）

患者在医院住院，医院通常不可能专门为陪护人员提供床位；陪护的家属到旅店住宿，又要多一笔不小的开支，万一病人有突发情况，也无法及时赶到。无奈之下，不少家属只能留在医院“打游击”，走廊里、楼梯间、大门口，到处可见倚墙而坐、席地而眠的身影。针对这一现象，上述医院连续多年开放大厅，容纳患者家属过夜，着实暖心。

按理说，医院的职责是为病人提供治疗，家属的住宿问题并不在其服务范围，完全可以交给家属自行解决。然而，考虑到很多病人来自农村地区，治疗本身已经开支不小，动辄一两周的住宿费更是难以承受之重，该医院主动延伸服务，让大厅变身“临时旅社”，为患者家属解决了实际困难。而这么做非但不会给医院带来收益，还要增加水电开支等运营成本。但医院显然算的不是自身经济账，而更多是为让患者及家属受益。

医院大厅并非开放了之，仅为家属提供栖身之所，医院的用心良苦尽在细节之中：比如保洁人员每天对大厅做清洁工作，喷驱蚊虫药物，保证患者家属的卫生安全；每天会安排一名保安值守，对留宿病人家属进行登记，这既是出于患者家属的人身和财产安全的考量，也便于遇到突发事件及时通知家属。这份将心比心，无疑会切实地拉近医患关系。

人民日报记者白剑锋在自身著书《暖医》中写道，“医学是科学，也是人学。既然是人学，就要有温度，有感情，否则医学就是冰冷的” 。医院开放大厅让患者家属过夜，就是暖医的生动写照，有助于医患和谐相处。正如医院宣传部门负责人所言，“包括病人也会觉得，家属就在医院里面留宿，这也会让他们更加心安。”

开放大厅让患者家属过夜，不仅为广大医院树立了榜样，也堪称一项公共服务的样本。近年来，一些医院、学校、政府机构纷纷向民众敞开大门，备受公众赞赏。比如，前些年浙江绍兴连续遭遇高温天气后，绍兴市政府机关会议中心夜间免费向公众开放，每晚8点到第二天早上6点，外来务工人员可免费纳凉休息。鉴于返乡过年车辆太多，今年春节期间安徽安庆城区12所学校向社会开放，供市民免费停车。对于公共服务部门来说，不只满足于做好本职工作，还设身处地为公众考虑，提供力所能及的帮助——这样的公共服务意识应该成为一种标杆和共识。

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