用心服务 真诚相待 社区服务居民有讲究

盛夏之际，天气炎热，人的情绪更容易低落、烦躁，对于社区来说，服务居民就要多花一点心思。日前，记者在走访龙山街道龙湖社区发现，该社区近年来在推动“亲切服务”方面做了不少事，在落实社区本职服务的同时，还继续推进党员志愿者队伍“先锋之光”活动来满足居民诉求。社区负责人李姚说，龙湖社区2018年的目标之一就是要将“亲切服务”提升到新的层次。

真诚相助

困难居民打开心扉

走进该社区服务大厅，记者就看到背景墙上一行大字：“以人为本、服务先行、立足于民、服务于心”。社区负责人李姚主任说，这句话不是自夸而是对社区工作者的警醒，也是对来办事居民的承诺。计生特扶家庭户王阿姨就感受到了这句承诺的分量。

王阿姨的家本来就不富裕，和和美美的家庭又因为独子一场大病而支离破碎。两年前，王阿姨的独子病后虽然保住了性命，但落下了残疾失去了工作能力。一家人为了独子治病花光了积蓄，儿媳妇也离开了丈夫与孩子，儿子、年幼的孙子只能靠王阿姨和老伴不多的退休金生活。虽然困难，但王阿姨是个自尊心很强的人，即使再苦也不愿去找别人帮忙。年岁不饶人，今年70岁的她感觉实在太累了。

在入户走访中，社区工作人员发现了王阿姨家的情况，就根据相关政策主动帮她申请了“计生特服家庭”，给她的儿子申请了低保，并安排计生专干定期去她家了解家庭成员的身体状况和生活情况，给与生活扶助和精神鼓励。社区的亲切服务就像一股清流温暖着他们一家的心。如今的王阿姨心情逐渐好转，不仅与小区居民来往多了，还抽空参加社区志愿服务活动。

跟上时代

及时借助新科技新技术

据介绍，龙湖社区的“亲切服务”体现在工作的各个方面，进门有笑脸、入户勤走访、代办要积极、善用新科技等已成了该社区的服务经验。特别是近年来，该社区通过一站通服务、社区微信公众号、QQ群、社区月报等新手段、新形式为居民提供了便捷高效的服务，大到失业救济、小到家庭纠纷等各类生活事件，社区工作人员都热心周到、有始有终、有问必答。

李姚告诉记者，随着时代发展，社区必须要积极采用新科技来为居民提供更好的服务。日前，他们社区就开展起集体“授课”，或上门“开小灶”的方式为居民讲解如何注册与登录安徽政务服务网芜湖分厅，实现“最多跑一次”的服务目标，甚至不久后实现“一次不用跑”，在家就可以通过网络服务平台，把需要到社区办的事处理好。

就在近日，一些育龄妇女在学会使用政务服务网后，通过这一服务平台将原来需要到社区经办的计生事项在网上办好。不过，李姚告诉记者，毕竟不是所有居民都能掌握新技术，对于一些不会使用或难以掌握新技术的居民，社区工作人员还会继续上门服务，“老人老办法，新技术是为了更好地服务居民，对于特殊情况我们还是要特殊对待，不能怕麻烦”。

耐心细心

让“情绪中暑”居民冷静下来

最近，天气炎热，一些居民也容易情绪激动。但是对于龙湖社区工作人员来说，越是这样的天气，就越要有耐心、细心和真心。看到社区工作人员真诚的笑脸，本来有情绪的居民也冷静下来，甚至更加“通情达理”。

不久前，一些居民陆续来到社居委，反映自己家房屋楼顶渗水问题，他们说小区业委会组织收费集中维修，大多数业主都积极主动交费并配合维修，但也有部分业主拒绝交费，影响到了大多数业主的利益。其中有两位80多岁的老人情绪非常激动，当时已经是中午12点多，李姚从外面买来了盒饭，请他们边吃饭边聊，细心聆听他们的诉求和想法。

在两个小时的沟通中，社区对老人提出的疑问进行详细耐心地解释，同时记录下他们的意见。老人非常感动，“不管事情能不能解决，你们的态度都让我们敬佩”。过了几天，两位老人又出现在了社区门口，紧紧握着李姚的手亲切地说，“这次我们是来感谢你们的，感谢社区帮我们解决了问题”。

记者 吴敏

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