太平洋产险安徽分公司党委书记、总经理魏志山倾听客户声音
6月27日,正值7.8保险公众宣传日活动期间,太平洋产险安徽分公司组织开展了“高管倾听客户声音”主题活动。公司党委书记、总经理魏志山,副总经理马朝晖,车险总监李晓燕亲临95500呼叫中心现场倾听客户声音。
此次活动以“守护美好,从一份保障开始”为主题,太平洋产险安徽分公司高管人员现场随机抽取客户来电,在线倾听客户电话,听取客户投诉电话录音,针对客户的体验痛点进行认真分析探讨,并有针对性地部署优化、提升客户体验的具体举措,从完善客户服务体系建设、发挥客服监督作用、建立高效投诉解决运营平台等方面提出要求。
分公司党委书记、总经理魏志山要求前中后台各部门都应树立客户意识,不断改进服务机制,把被动处理投诉转化为主动提升客户服务体验。
近年以来,太平洋产险安徽分公司建立常态化“高管倾听客户声音机制”,每年各级机构高管分别深入理赔中心、95500呼叫中心、门店等客户服务接触点,在承保、理赔端倾听客户声音,把握保险消费的真实需求,有效提升客户体验水平。
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