微笑服务传真情 温馨交通暖人心

本报讯（安徽商报融媒体记者陶伟）“中午好，请您出示通行卡！”7月3日11点，安徽高速公路安庆收费站，一辆白色皖A牌私家车驶入通道，收费员任晓立即笑脸相迎；随即转体，划卡，找钱，再将发票递给司机：“雨天路滑，请注意行车安全！”短短10多秒，一次微笑服务令驾驶员在雨天行车中倍感温馨；与此同时，历经十年沉淀，作为安徽高速微笑服务的发源地，合肥包河大道收费站内依然一缕春风，一路微笑。安徽交控集团经过十年的践行、推广，打造了享誉全国的“微笑服务”品牌，引领了交通行业文明服务新风尚，为全国交通行业形象和安徽形象的提升做出了积极贡献。

时间追溯到2007年底，合肥管理处启动“使用文明用语、展示微笑服务”文明服务劳动竞赛活动。活动竟然触发“蝴蝶效应”，员工精神面貌焕然一新的同时，收费矛盾明显减少；次年10月，安徽省交控集团在此基础上，试点开展“微笑高速”服务；2009年，“微笑服务”得到全面推广，并且将“微笑服务”上升到“微笑文化”的高度，从而铸就了“微笑服务、温馨通途”文化品牌。

经长期演变，2014年至今，微笑服务品牌已经成了安徽交控的标签。省交通运输厅在全省交通运输行业推广了“微笑服务、温馨交通”活动，“微笑服务、温馨交通”也因此获得了“交通运输十大文化品牌称号”。安徽交控集团被国家标准委员会列为全国交通运输行业唯一一家国家级服务业标准化试点单位并通过验收。

如今，安徽交控集团聚焦“美在微笑，贵在真诚，重在服务，好在自然”，明确“去表演、求自然”的工作思路，以“真诚自然”为服务导向，在服务过程中以让司乘感到“舒服”为服务目标。与此同时，该集团公司着力推进营运板块微笑服务拓面增值、路域板块微笑服务添彩增色、综合板块微笑服务强筋健体、机关部门微笑服务优风提效，推出“看得见的微笑”、“听得见的微笑”、“盼得着的微笑”、“感受到的微笑”、“信得过的微笑”、“办得到的微笑”，全面推动集团“微笑服务+”行动，努力构建只有起点、没有终点的微笑服务新常态。

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