“微笑服务”温暖千万人

本报讯多年来，安徽交控集团持续狠抓文明优质服务，经过多年的践行推广，打造了享誉全国的“微笑服务”品牌，引领了交通行业文明服务新风尚，为全国交通行业形象和安徽形象的提升做出了积极贡献。

2007年底，集团公司在合肥管理处启动以“使用文明用语、展示微笑服务”为主题的文明服务劳动竞赛，使员工的精神面貌焕然一新，同时改善了收费环境，收费矛盾和纠纷明显减少。在总结合肥管理处经验的基础上，安徽交控集团正式试点开展“微笑高速”服务。

2009年初，集团公司在试点成功的基础上，将“微笑服务”在所属收费站和服务区全面推广，并逐步把“微笑服务”上升到“微笑文化”的高度。以微笑引发员工、客户之间的情感共鸣，在微笑中追求卓越的服务品质，铸就了“微笑服务、温馨通途”文化品牌。

2010年至2013年，微笑服务进入规范化、标准化、创新化的固化阶段。集团公司通过制定《高速公路收费人员微笑服务规范标准》等，确立了微笑服务的基本内容和标准，对收费人员的礼仪容貌、着装标准、形体仪态、文明用语以及微笑标准进行了明确规范，建立了完善的微笑服务标准体系。

近年来，微笑服务品牌已经进入稳步向好的常态化管理阶段。省交通运输厅在总结安徽交控集团倡导的“微笑服务”经验基础上，在全省交通运输行业推广了“微笑服务、温馨交通”活动，“微笑服务、温馨交通”也因此获得了“交通运输十大文化品牌”称号。

由安徽省情研究会、安徽社会发展调查研究中心发布的第四届“安徽省十大服务行业居民满意度调查”结果中，安徽交控集团微笑服务满意度位居全省交通行业第一名。

金海礁新安晚报安徽网大皖客户端记者刘旸

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