上门推销时信誓旦旦 落实服务时争议连连 律师：选择网络服务时要明确权责

日前，市民张女士通过本报新闻热线3838110反映，去年12月她在南瑞附近开了一家火锅店。在试营业期间，一家网络科技有限公司的营销员上门推销，声称可以为火锅店提供微信朋友圈广告推广。在与其他几家上门推销的网络科技公司比较后，张女士选择这家。她说，因为这家公司表示，他们可以提供“其他竞争对手做不到”的服务。逾半年过去，张女士发现，与她签了协议的公司并没有兑现诺言，服务也不到位，经常拖拖拉拉，“我也不想再费力与之争辩，只想媒体报道一下，提醒更多人在选择这样的公司时多留心”。

上门推销时声称“人无我有”

张女士原本是从事手机行业，近年来感觉行情不好，便跳出来与人合作进军餐饮业，并选择开起了火锅店。去年12月份，火锅店进行装修，准备在春节前正式营业。这时候，有人上门自荐是一家网络科技有限公司营销员，向她推销其公司的网络广告服务，其中就有微信朋友圈推广项目。

对此，张女士很感兴趣。她告诉记者，在她决定开火锅店的时候，就有外地朋友向她推介过这一微信朋友圈促销模式，说非常有效果。此外，她也听其他人介绍过，包括其火锅店附近经营餐饮的朋友们。

不过，除了这家上门推销的公司外，也有其他两家类似的网络科技公司来过，表示能提供类似服务。张女士告诉记者，这家先上门的公司营销员表示，他们提供的服务要优于其他公司，其他公司是按浏览量收费，他们可以按点击率收费，也就是说，其他公司将推广内容发送到目标客户微信朋友圈就可以，而他们能让火锅店目标客户点击所发送内容并阅读。

张女士说，对于这家公司所做的承诺，其他公司坦言他们做不到。

协议执行阶段争议连连

在选定了表示能提供更好服务的公司后，张女士与他们签署了协议，并按对方要求将全款都给付了。对此，她还是一阵懊悔，“自己也是做了十几年生意的人了，对于这点又疏忽了，对方什么事情都没开始，自己就傻乎乎地完全信任打去全款，的确不应该，导致一点制约手段都没有了”。

按照协议，该网络科技有限公司要在一年内为张女士的火锅店发送7万条广告信息，包括为张女士提供广告文本撰写，图片制作以及发布。张女士说，与这家公司签署协议的原因除了对方承诺提供“人无我有”的服务外，这家公司还表示在经营证照没有办下来前，可以打打“擦边球”，“借用”其他经营户证照在相关网络平台上申请广告推广。

张女士说，现在每一行竞争都厉害，能在正式营业前开展网络推广好比能“抢跑”，这也是她选择这家公司的另一个重要原因。

不过，让张女士想不到的是，因为相关网络平台审核很严格，“抢跑”没能实现。此外，在经营证照下发后，该公司先是按张女士要求按一定频次发布了微信朋友圈广告，但不久后，因为张女士没做特别要求，这家公司在“尽可能短的时间内一下子发布了3万条推广信息，没有起到该有的作用。”张女士说，这种不和客户商量，擅自做主的行为是为了尽快将协议内容完成，简直就是“偷工减料”。

张女士认为承诺没兑现，服务质量有些“糊弄人”，便向该网络科技有限公司提出投诉，对方给予了种种解释与抱歉，并表示会改善服务。然而，张女士告诉记者，在此之后，在她需要及时服务的时候，对方还是经常不及时回应，或者拖延服务时间。张女士屡次斥责后，该公司表示愿意停止服务，但只能退还几百元钱。对此，张女士很是气愤。

律师表示签署协议须细心

对此，记者与该网络科技有限公司取得联系。该公司一位韦姓经理表示，与张女士协议中，“在经营证照办下来之前通过‘打擦边球\’进行推广”项目的确没做成，他们也道了歉，但是他们绝对没有承诺过按点击率收费。他认为是张女士误会了。

此外，韦经理还表示，他们公司现在业务不少，但是美工、文案等人手跟不上，所以张女士有时候突然提出比较着急的要求，他们无法及时满足。因此他们提出，如果张女士不满意他们的服务可以停止，他们也愿意退还部分费用，为1300元，而不是几百元。记者又问及其公司经营范围内是否有广告推广等。韦经理表示，“肯定有，没有的话我们怎么能开展这项服务”。不过，记者通过相关公开系统查询后发现，该公司经营范围一项里并没有有广告服务内容。

记者随即与市工商局广告管理部门取得联系，对方表示现在对企业开展广告业务门槛很低。张女士如果不满意对方服务可以拨打“12315”投诉。对此，“12315”表示，张女士不属于消费者范畴，可以通过司法途径解决。

安徽宇浩律师事务所李祥强律师表示，现在网络公司提供广告推广的比较多，鱼龙混杂。消费者要多留个心眼，在签订协议时要不怕繁琐地逐项明确各自的权责，同时留存好相关凭证，以便在维权时有所依据。同时，在选择是否一次性付款时也要多考虑。

记者 吴敏

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