安徽省多措并举引导群众合理反映诉求信访渠道多了 群众更方便了

本报记者王逸群

开通“安徽信访”手机APP、大数据化解矛盾纠纷、引导群众合理反映诉求……近年来，安徽省通过多渠道、多手段，畅通群众信访渠道，全省信访形势呈现“总量下降、结构趋优，秩序向好、总体可控”的良好态势。 2017年全省信访总量同比下降11.7%，多年来首次降到20万件以内，重复信访只占信访总量的12%，为近年来最低。

网上信访成主流

据了解，近年来安徽省着力打造网络信访渠道。主要网络信访渠道有：省各级网上信访投诉平台、安徽信访APP、省内各级微信信访。2017年群众通过网上信访反映诉求的占到了信访总量的72%。

如何通过网络反映信访诉求？安徽省明确，通过网络信访的可在相关网站点击“投诉请求”或“建议征集”，按照要求填写相关内容，并在线提交。点击“查询评价”，可以查询信访事项办理情况或进行满意度评价。通过微信信访，需打开安徽省信访局网站（www.ahxfj.gov.cn），扫描微信二维码或 在 微 信 中 搜 索 安 徽 信 访（anhuixinfang）点击关注，同样可以关注安徽省各级信访工作机构微信公众号。关注后，可查阅相关信访资讯。点击“网上信访”进行网上投诉或查询评价。

通过手机APP信访，需要打开安徽省信访局网站，扫描二维码安装应用软件。下载后，输入姓名、证件号码、投诉内容等信息可在线提交信访投诉、意见建议，或进行查询评价。目前，新版“安徽信访”手机APP已在全省范围内实现通用，信访群众可自主选择省级、市级、县级投诉入口。

大数据、云计算调处纠纷

除了畅通网络信访渠道，安徽省今年以来还加快建设完善立体化、信息化社会治安防控体系，通过“治安红袖标”“平安志愿者”等方式组织发动群防群治，运用大数据、云计算等新手段新载体精准发力，有效处置各类案件、化解矛盾纠纷。

在合肥市包河区，矛盾纠纷不论大小，发生不久就能收入“大数据”系统，并根据相应等级及时启动调处预案。自2014年，该区就在全省率先建成区、街镇、村居三级综治维稳信访中心，并通过综治维稳信访综合服务平台这个“大数据系统”，搜集全区大小矛盾、整合各方资源，力求将矛盾纠纷在基层化解。

除了大数据等新技术、新手段，良好的治安环境，也需要警民携手共建。省公安厅相关负责人表示，公安机关将坚持服务人民的根本宗旨，在治安整治中深入开展矛盾纠纷排查化解，综合运用“警民联调”等多种方式妥善处理治安纠纷和民间矛盾。搭建流转顺畅的衔接机制

为解决好入口不顺的问题，把解决涉法涉诉信访问题纳入法治轨道，安徽省出台了 《关于依法处理涉法涉诉信访问题的实施意见》，要求各级信访部门对到本部门上访的涉诉信访群众，引导其到政法机关反映问题；对按规定受理的涉及公安机关、司法行政机关的涉法涉诉信访事项，收到的群众涉法涉诉信件，转同级政法机关依法处理。

同时，对于正在法律程序中的，继续依法按程序办理；对于已经结案，但符合复议、复核、再审条件的，依法转入相应法律程序办理；对于已经结案，不符合复议、复核、再审条件的，做好不予受理的解释说明工作；对于不服有关行政机关依法作出的行政复议决定，经释法明理仍不服的，可引导其向人民法院提起行政诉讼。

省公安厅提醒广大群众，在信访接待场所、其他国家机关门前或交通通道上堵塞、阻断交通或非法聚集，影响交通工具正常行驶，违反《治安管理处罚法》相关规定的，将以妨碍交通工具正常行驶、聚众妨碍交通工具正常行驶依法予以治安管理处罚；违反《刑法》相关规定的，对首要分子以聚众扰乱交通秩序罪追究刑事责任。

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