徐成杰：小区里的水电“110”

稿件来源：城市周报记者 方彬 李昭翰/文、摄“徐师傅，我家的电闸烧了，你可能帮我来修一修啊？”“徐师傅，我家的水管冻裂了，可能给我换一个啊？”……“好，我马上就到。”生活中，有人把物业和业主的关系比作“婆媳”，既密不可分，又矛盾重重，但在安徽华源制药厂家属院物业办公室，有位名叫徐成杰的水电维修工，却和居民关系处得像“亲娘俩”一般亲密。日前，他还被评为了敬业奉献“颍州好人”。

那么在物业服务中，徐成杰究竟有什么妙招，能让小区居民赞不绝口呢？

遇到难题，居民第一时间会想到他

近日，记者来到位于阜城莲花路的安徽华源制药厂家属院。这个建成于上世纪80年代的老旧小区，绝大多数楼龄超过30年，但进入小区内，但见路面、楼体等整洁、干净，一些居民在家门口互相聊着家常，一片祥和的景象。

提起徐成杰，小区不少上了年纪的居民纷纷竖起大拇指称赞：“哎呦，徐师傅人好的很啊，俺们家里水、电有问题，第一时间就会想起他，他不管啥时间，都会第一时间赶到现场。俺们小区别看时间长了，住哩才舒心呢，这其中离不开他们这些物业人员的付出啊。”

在小区居民的带领下，记者在物业办公室见到了徐成杰，憨厚的面容，晒得有些黝黑的皮肤，脸上始终挂着淡淡的微笑，仿佛邻家大叔一般。听闻小区居民的称赞，徐成杰有些不好意思地说：“哪有他们说的那么好，我只不过干了些本职工作。”

徐成杰告诉记者，他原来在制药厂的保卫科工作，因学过水电技术，1995年被安排到家属院物业办公室。因小区一些水电线路时间长了，经常出问题，因此他的工作便日益繁重起来。

徐成杰说，和物业其他工种不同，因水电故障的突发性，他的工作时间也不固定。2016年夏天的一个晚上11时左右，小区1号楼和2号楼总开关被烧毁，90多户居民热得受不了，都跑了出来。徐成杰和同事立即赶到现场，在黑暗闷热的楼道里维修，衣服汗得像水洗。经过近两三个小时的抢修，总算排除了故障。

今年春节期间，小区一户居民家里的水管冻裂了，水溅射得到处都是，正在和家人吃团圆饭的徐成杰接到电话后，立即放下饭碗，带着工具来到该居民家中。由于水管开裂面积过大，溅射得冰水不断打在徐成杰的脸上和衣服上，但他却眉头都不皱一下，专心致志地进行维修。待更换完水管后，衣服却已经湿透了。在临走之余，他还反复叮嘱该户居民找些旧衣服把裸露在外的水管包裹一下，防止再次冻裂。

采访中记者了解到，类似的事情还有很多。生活中，一些年纪大、行动不便的的居民家里如要换个灯泡，修个下水道等，都会第一时间想到徐成杰，徐成杰也从不拒绝，总是第一时间赶到现场。“生活中遇到一些困难，居民能想到咱，说明信任咱，即便不是我们工作范围内的事，邻里之间互相帮个忙，也是应该的。”

情系业主，兜里常年装着“业主日记”

在制药厂家属院，徐成杰有一个绰号叫“业主通”。因为经常要深入到小区的各个住户家中抄表等，他基本了解小区绝大多数居民的用电用水情况、每户业主的基本情况等，人们都说他兜里常年装着一本“业主日记”。

去年，部分居民家水管被冻坏。徐成杰在维修过程中，发现一居民家水管被冻裂，户主不在家。他电话联系上户主后，找来梯子进入院内，把冻裂的水管更换掉。事后，这户居民买来礼品，被他谢绝了。

十多天前的一个傍晚，徐成杰经过小区沿街一栋楼时，看到一名30来岁的男子捂着胸口蹲在楼下。“我一看是楼上的，就问他怎么了，他说胸口疼。”徐成杰以前得过心脏病，随身带着速效救心丸，就赶紧掏出让他服了一颗，然后把他扶上楼。经了解，男子有心脏病史，当天和妻子生气后下了楼，没想到病情发作。对于徐成杰的及时相助，夫妻俩特别感谢。

由于对小区绝大多数业主都很熟悉，在晚上巡逻时，一旦看到面生的可疑人物，徐成杰都会加强警惕，确保业主的财产安全。十多年来，在徐成杰等物业工作人员的保卫下，小区没有发生过一起盗窃案件。

“把业主当亲人，就没有处不好的关系”

目前，在阜阳市多个小区，物业和业主的矛盾主要体现在车位和私搭乱建等问题上，但在制药厂家属院，这些问题却都不存在。

徐成杰告诉记者，因为小区公共面积有限，道路比较狭窄，因此他们禁止任何车辆进入小区。为了方便居民，他们合理利用小区空间，设置了滑滑梯、健身器材、球场等，把小区真正建设成一个宜居、舒适的生活区。“一开始有些有车的业主不理解，认为车停在外面不方便，但从更多居民的角度考虑，我们坚持了这一做法，并反复做车主的工作。时间一长，大家看到这项措施确实能给更多业主带来便利，也都积极配合了。”

在管理私搭乱建方面，徐成杰说，他们的“秘诀”是，一定要遏制住第一个私搭乱建的行为，坚决不开口子。“如前年夏天，小区一户居民在楼下搭建了两栋简易房，我们知道后，及时进行劝阻。初始，这户居民态度很强硬，就是不同意拆除，我们就多次上门晓之以理，并发动其他居民一起去劝说，几次下来，这户居民自己都不好意思了，主动拆除了违章建筑。”

多年下来，徐成杰也总结出了一套搞物业服务的心得：“物业工作虽繁琐，但只要细心、耐心、热心和诚心与居民沟通思想、融洽感情，以诚待人、以工作质量服人，把业主当作自己的亲人，问寒问暖，为他们提供最优质的服务，就没有处不好的关系，解决不了的问题。”

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