二手闲置交易别让“划算”变“麻烦”

随着互联网的发展与共享经济理念的深入人心，网上二手闲置交易市场日渐火热，但频频出现的 “陷阱”让消费者忧心——

本报见习记者 彭园园

卖家图省事、买家求实惠，二手闲置交易市场火热

六月伊始，又是一年毕业季。毕业生们开始匆匆收拾离校的行装，但读书期间积攒下来的物品数不胜数，全部带走太麻烦，扔掉又十分可惜，这让不少人犯了难。

“不方便带走的、以后用不上的东西，我全都‘挂\’在了二手交易平台上，让它们二次安家。 ”5月30日，在安徽大学文学院的宿舍楼里，家乡远在长沙的毕业生高慧雯兴冲冲地告诉记者，因为离家太远，毕业后又选择回老家工作，电风扇、折叠桌、宿舍收纳架等物品又大又重不方便搬运，她全部放在了网上卖。 “你看，这个电风扇是我刚入学的时候花80多元买的，保存完好，我在网上卖25元，很快就有人来咨询，几天前刚发货给买家，对方确认收货，已经交易成功了。 ”高慧雯打开了手机里的二手闲置交易App，界面上实景照片、物品简介、出售价格等信息一一标注清楚，聊天记录中有不少买家在询问物品的折旧程度，还有不少砍价的信息。

闲置不用的旧物件、“剁手”一族冲动购物的多余物件……二手交易平台不仅让卖货的人心里乐呵，也让追求物美价廉的人们有了省钱的新途径。

27岁的合肥市民何清清是一位新晋妈妈，快一岁的宝宝是家里花钱的 “主力军”，从网上淘二手成了她省钱的小妙招。“吃喝用度太大了，而且小宝宝长得快，很多东西买了新的，过不了多久就用不上了。 ”在何清清的家中，记者看到一款半新的儿童游戏围栏，她告诉记者，这款围栏原价大概需要1400元左右，她从二手交易平台花了480元购入。“你看角落的儿童收纳柜，也是我从网上花了大约原价一半的钱买的，还有宝宝的睡袋等，都可以从二手平台上找到。 ”

从过去的跳蚤市场、旧货店，到如今的网上二手闲置交易平台，随着移动互联网的发展与共享经济的理念逐渐深入人心，二手闲置交易从线下走到线上，并逐步壮大。

京东的 “拍拍二手”、58同城的 “转转”、阿里巴巴的“闲鱼”等，各大互联网平台相继推出二手交易业务，这些平台交易内容涵盖了数码、母婴、家具、电器、珠宝等商品，应有尽有。

移动大数据服务商QuestMobile发布的2017年二手交易领域调查报告显示，截至2017年年底，二手闲置交易行业的用户规模接近4000万，在整个移动互联网网民中的渗透率达到了3.6%，预计到2018年，这一规模能够达到5000万。

货不对板、“到手刀”，套路频出谁担责

市场正红火，但真的能买到称心如意的好东西吗？

在六安某中学教师谢静静的心中，对在网上进行二手交易已经丧失信心。她告诉记者，去年10月她在某二手交易平台上购买了一件衬衣，之后引来的一连串烦心事儿，让她再也不敢在网上买二手货了。

谢静静回忆说：“那件衬衣是限量发售，已经下架，自己又非常喜欢，当时在二手平台上看到了有人转手，便买了下来，没想到寄到手上的衣服有大面积污渍，还被染了色。于是我就找到卖家理论，一开始对方拒不承认，一番纠缠之后，又说让我担负全责寄回，承担来回的邮费，让人十分郁闷。 ”

“见协商无果后，我便联系平台客服介入，客服又让我找快递公司开邮寄证明，才可以申诉。虽然最后申诉成功，结果还是双方共同担责，自己要承担退回的邮费。 ”谢静静觉得，来来回回的协商已经让自己十分疲惫，而且明明是卖家没有事先说明清楚衣服的情况，欺骗了自己，却要共同担责，让她感到很不公平。

在二手交易平台上，要如何判定商品质量？如何判断物品的新旧程度呢？谢静静说，主要是依靠卖家上传的图片，以及所配的文字描述，但平台并不对个人卖家发布的信息做真实性审核。“如果看上了的话，就和卖家聊天问清细节，确认好价格。至于卖家说的是真是假，还是要拿到手才知道。 ”

那么，当二手商品出现质量问题要如何追责？记者浏览各大平台发现，与普通商品相比，大多数平台都标明了“不支持七天无条件退货”，但平台作为担保方，会在买家确认收货后，再将货款打入卖家账户。

事实上，不仅买方在信息不对称的情况下容易受到欺骗，卖家的权益也有受到侵害的风险。

据业内人士透露，“到手刀”就是二手平台交易过程中最常见的套路，这种业内俗称的“到手刀”主要表现为买家收到货后，以各种理由称货物与描述不符，提出退还部分款项。如果卖家不同意退款，买家就会申请客服介入。这时，如果卖家一时拿不出证据，而买家又要求退货，卖家担心退回来的东西有问题，最后无奈按买家要求退还部分款项息事宁人。有些买家甚至会恶意退款掉包货物，退回的数码产品出现零件更换，化妆品则被掉包为假货，让卖家钱货两空。

完善信用机制、从源头把关，平台责任要落实

为什么明明有平台作为中介担保，还会出现消费者被套路的情况？

安徽财贸职业学院教授葛晓滨解释说：“网上二手闲置的交易主要以C2C（个人对个人）模式进行，平台只是作为中介打通买家和卖家的信息交流。但无法直接介入辨别货品质量，只能依靠交易双方的自觉性，诚信成了交易的基础。 ”

但葛晓滨认为，这并不是说如今各种问题出现，平台不用承担责任。恰恰说明了，二手闲置物品交易平台必须完善相应机制，杜绝损害交易双方权益的问题再发生。 “诚信原则不仅是买方和卖方必须要担当的责任和义务，作为平台，也必须在交易规则中，尽量约束买卖双方，用诚信的方式进行交易。 ”

以闲鱼为例，二手卖家在发布个人交易前需实名认证，经平台核实会员身份信息和银行账户信息，在闲鱼平台后端还接入了淘宝信用支付体系。但目前不少平台，在未认证的情况下，也可以进行在线交易。 “要从源头把关，对卖家的资质进行严格审核。同时为了维护卖方的权益，也要提高买家的准入门槛，完善信用机制，比如将违规记录记入到个人诚信档案等。 ”葛晓滨建议，政府相关部门要加强对平台的监管，畅通消费者投诉举报的渠道；用户在买卖过程中间也要注意维护自己的权益，甄别虚假的买卖信息，并善用相关的法律武器为自己维权。

作为消费者，应如何在交易中保障自身的合法权益呢？对此，记者咨询了安徽陈康律师事务所律师查全义。他建议，在二手平台上买卖物品要留意对方是否通过实名认证，注意保存聊天记录、交易凭证等信息。交易时，一定要按照平台的安全提示进行，不要脱离平台交易付款。一旦发生纠纷，及时与商家沟通协商，或者申请平台介入调解。不要怕事嫌麻烦，协商不成时，要主动地向当地工商部门或消费维权组织请求调解。 “例如，贵重物品的交易尽量要求同城见面交易。作为卖家，发货前，最好给物品多拍一些照片，避免买家假借退货‘偷梁换柱\’。 ”

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