“互联网+政务服务”取得实效

跑断腿、磨破嘴，打不完的电话，盖不尽的公章……在推行“最多跑一次”改革前， “一直在路上”曾是居民和企业办事的真实写照。不过，现如今到赭山公共服务中心及所辖社区办事的居民和企业感受不一样了，许多办事项目在互联网上就可以完成，必须到现场办理的也“最多跑一次”。

扫码进群获得便利服务

夏女士是赭山中心周家山社区外来务工人员，住在新工村，近期她加入到社区计生服务微信群，通过这个群她切实体会到了流动人口均等化服务，每当需要药具的时候，只要在微信群里和社区的流管员说一声，当天就会有计生人员上门送药具。据赭山中心周家山社区有关负责人介绍，这是社区推出的一项便民新举措，通过扫码加入微信群能得到实实在在的服务。

和夏女士一样，赭山中心周家山社区常住人口宋女士也从微信群里获得了极大的便利。宋女士怀孕后不知道怎么办理健康家庭一卡通，就让她的婆婆到所在社区咨询相关政策，计生专干热心接待了她的婆婆，并耐心解答了一卡通的办理流程。考虑到老人年龄较大，不一定能准确转述，于是计生专干给了老人一张卡片，上面印有周家山社区计生服务群二维码，让其带给宋女士。于是，宋女士第一时间扫码进群，并向工作人员咨询了相关办理流程，并使用工作人员推荐的城市令APP进行网上申请一卡通，工作人员在微信群里一对一地对其进行了指导，最终使其顺利地办理了健康家庭一卡通，大大节省了宋女士的时间，同时也提高了社区计生工作人员的工作效率。

除了一对一的服务之外，社区计生专干经常在群里发布一些健康保养、慢性病防治、科学育儿等知识，给群里的成员带去温暖的同时，还提高了社区居民的自我保健意识。

不方便出门也不会麻烦

赭山中心公共服务部相关负责人李群告诉记者，随着芜湖市推行“互联网+政务服务”、推进“最多跑一次”改革工作的深化，赭山中心加强系统整合和数据共享，加快线下线上的深度融合，使更多事项在网上办理，必须到现场办的也要力争做到“只进一扇门”、“最多跑一次”，让企业和居民办事网上办、简化办、就近办，给居民和企业单位带来了极大的方便。

据她介绍，往年居民办理健康家庭一卡通一般有2种途径，一是由社区计生员直接上门登记发证；二是办证人带着相关资料到中心窗口办事处大厅排队办证。这2种途径办理时至少要提交身份证、结婚证、户口本等资料，再婚生育的还需要协议书。此外，还要填一份表格，就算办证人带齐资料，申请、取证也至少需要跑两次。

开通网格申报服务取消了原先办理健康家庭一卡通所需的申报材料，通过网上全流程办理，让居民享受足不出户的政府服务。居民只需登录易户网或者手机下载城市令的，选择健康家庭一卡通服务，根据提示完成基本信息并提交，中心收到申报信息，即可在相应的数据库进行审核，审核完成后即可快递包邮送到家。

李群说，“对于不方便上网办事的居民，我们也提供上门、中心代办等服务”。家住赭山中心辖区内长江路50号化工站的独居老人王秀英，今年已经90岁了。老人患有严重的白内障，眼睛看不见东西，身体也不太好，既不方便外出到社区自行办理，也不会上网办理退休认证。对于这样的居民，社区工作人员就会上门开展退休认证采集，为其办理手续。

轻点鼠标不再辛苦排队

日前，安徽省实施“四送一服”双千工程，组织千名机关干部，深入千家企业，送发展理念、送支持政策、送创新项目、送生产要素，服务实体经济，努力把安徽建设成为全国审批事项最少、办事效率最高、投资环境最优、市场主体和人民群众获得感最强的省份之一。对此，芜湖市也及时深刻领会，认真推进，赭山中心也及时响应。

作为镜湖区一家可以为企业提供社保业务办理服务的中心，赭山中心开通了2个企业QQ群，每个群都有近千家单位，以方便为企业提供服务。今年2月份开始，该中心手把手教企业单位经办人员使用网上办事系统，并制作企业网上业务操作指南，指导企业掌握办事流程。

推行“最多跑一次”改革工作以前，赭山中心辖区企业单位每办一次本单位人员社保增减时，就要带相关材料到中心大厅窗口排队办理，特别是一些大型企业，每年可能需要通过中心社保窗口，为员工办理数千人次的各类业务，企业员工需要奔波各个部门，而如今许多业务只需要通过安徽政务网平台用鼠标轻轻一点就能完成，实现了真正的“零上门”。

图为工作人员正在为企业办事人员提供服务。

记者 吴敏 文/摄

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