培训机构违约竟然不退款！

5月18日中午，安徽省消保委向社会发布今年第一季度教育培训投诉专项分析报告，今年第一季度共受理教育培训类投诉39件，其中教育服务类投诉9件，培训服务类投诉30件。报告显示，教育培训市场出现教学质量差、超范围经营存隐患、拒不执行合同退款难等问题。

早教班频繁换老师

安徽省铜陵市消费者何某的孩子在某早教班上课，发现早教老师频繁更换，个别老师口音较重，普通话不标准，消费者多次协商要求退还剩余课时费用无果。后经铜陵市消保委调解后，该早教班退还了消费者的费用。

合同违约商家退款难

2月2日，安徽省滁州市消费者蔡某投诉称，其参加某培训机构的成人口语培训班，约定每周日上课，在该班8名学员均缴纳1500元学费后，该培训班单方面毁约，不上课也不退款，在与培训机构多次沟通后，该培训机构仍置之不理。后经调解，最终培训班同意退还消费者缴纳的学费。

3月7日，安徽省芜湖市消费者徐某投诉称，其于2017年8月在某会计培训机构交付5400元培训费，后因为个人原因无法继续学习，与培训机构协商退费。经调解，最终经营者同意按照退款流程，尽快退还消费者余下费用。

夸大宣传承诺难兑现

六安市消费者梁某投诉称，其家人为了参加市直单位招考，报名了某公司培训班并签订了包过协议，学费为13800元。招考结束后，并没有被录取，遂要求退款，该公司拒绝。最终，有了六安市人社局开具证明，消费者才得以顺利退款。

■消费提醒教育培训不能盲目赶时髦

安徽省消保委认为，教育培训行业出现诸多问题的主要原因有三点。

一是法律适用上有一定的留白，目前只有一部《中华人民共和国民办教育促进法》可以参考；二是行政监管有盲区，培训机构为了节省成本和绕开教育部门的监管，以教育咨询公司的名义到工商部门登记注册，从事教育培训活动；三是服务质量缺乏标准，教育部门虽然对培训机构的设立有资金、场地、设备、师资等方面的明确要求，但对培训机构运营中的质量、师资来源等细节缺乏量化标准。

安徽省消保委提醒广大消费者，参加各类培训一定要结合自己的实际，一方面确定自己是否真的需要，另一方面要根据自身的经济实力，不要盲目赶时髦。如确实需要培训，也要选择有正规资质、口碑优良、服务规范、管理严格的培训机构，同时签订正式合同，尤其是对课程质量、中途退学能否退款要特别注明，不要轻信虚假广告。

洪敬谱 合肥晚报 ZAKER合肥记者 杨兵

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