所有纳税问题一个电话全解决 安徽国地税12366热线在全国率先实现整合

本报讯今后，想咨询关于税务的问题更方便了——近日，安徽国地税12366纳税服务热线在全国率先实现语音导航切换，一级语音导航菜单不再区分国税、地税业务，实现所有涉税业务“一键咨询”。

记者从合肥市地税局了解到，安徽地税12366纳税服务中心联合安徽国税12366中心，根据目前各自业务的实际状况和纳税人的特点，制定《安徽省国税地税12366纳税服务热线整合实施方案》，调整语音导航界面，将原先国税按“1”号键、地税按“2”号键接入模式统一改为按照具体业务领域进行区分，实现纳税人拨打一次电话就可解决所有问题。为确保整合后的咨询答复准确高效，中心梳理国地税业务关联度较高的税收政策、办税业务，制定详细的培训计划，聘请专业院校师资并选派国地税业务专家开展培训。同时，国地税相互开放知识库权限，为热线人员配置账号，实现国税地税业务内容互访。此外，国地税中心各互派3名热线咨询员和管理人员，负责解答纳税人来电咨询原各自业务领域的疑难点问题。

据介绍，2018年一季度，安徽地税12366纳税服务中心在国家税务总局日常监测中取得全国第一名（并列）、且连续两个季度排名全国前列的优异成绩。其中接通率和服务规范性得分均为100分，答复准确性得分99分，最终得分99.6分。王云志新安晚报安徽网大皖客户端记者徐栩

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