国网安徽淮南潘集供电：多措并举建星级供电所

星报讯为进一步有序开展星级供电所创建工作，国网安徽淮南潘集供电公司心怀创新发展的壮志豪情，乘势而上，在供电的前沿阵地积极创建星级供电所，打造优质服务的标准化典范。

稳扎稳打 深化“全能型”乡镇供电所建设

为更好的服务当地乡村振兴战略，打造一支服务新时代“三农”工作队伍，古沟供电所按照标准化设计和“全能型供电所”建设要求，以“互联网+”为技术支撑，以强化员工素质为抓手，以提升服务能力为目标。对岗位设置进行优化，设一长三员，下设综合业务班、客户服务班。推行营业厅综合柜员制，融合业务咨询、受理、查询、缴费等职能；建设“全能型”服务窗口，设立“智能化”体验专区，积极推广智能交费、线上办电和电能替代等新型业务，持续增强服务前端快速响应和后台技能支撑能力，利用“小前端+大后台”模式，增强供电服务保障能力，提升供电服务质量效率，提升供电服务能力，开创农村供电服务新局面。

三位一体“台区经理制” 打通农村服务“最后一公里”

作为服务当地8000余户农村客户最前端的古沟供电所，自2015年开始全面实施低压配网运维、设备管理、营销服务三位一体的“台区经理制”，最大限度的发挥客户经理在供电服务中牵头、协调、沟通、联系的纽带作用。一是构建客户经理网格化模式，在古沟乡境内11个行政村形成一个片区两个网格单元，用网格化的形式，固化台区客户经理的服务范围，明细职责分工；二是在该片区成立两个服务小队，每队配置4至5名客户经理，实施 “就近响应、协同跟进、现场对接、共同处置”的工作机制；三是成立“三轮车”服务突击队，作为应对突发事件的中坚力量，形成“网格化小组+服务小组+三轮车突击队”的服务新格局，为客户提供“一对一”“点对点”“零距离”服务，有效的将电力服务位置前移，持续提升客户体验满意度。

“最多跑一次，最好一次都不跑”，优质服务向乡村再延伸

古沟供电所运用“互联网+”思维和新型交互技术，全面推广掌上电力APP、95598网站等新型业务办理方式，试行台区客户经理微信服务群，实现台区客户经理与用户“零距离”交流沟通，为客户提供全流程主动跟踪、电话预约服务，做到了更加快速地响应客户需求。同时供电所建立业务应用交流工作微信群，实现客户的业务申请、现场勘察、装表接电等环节信息互动与共享，通过运用“掌上电力APP+业务应用交流微信群+营销移动作业终端”，在客户办电跑趟上做减法，在电力优质服务上做加法，实现“最多跑一次，最好一次都不跑”。

新闻推荐

工伤保险有望“全覆盖”

本报讯昨日，安徽省人社厅、交通厅等8部门联合发文，推进铁路、公路、水运、水利、能源、机场工程建设项目参加工伤保险。记者了解到，今后建设项目实行先参保、再开工，力争各类工程建设项目参保全覆盖...

安徽新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离安徽再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。