平安产险创新服务项目，让车主生活更简单！

好车主车生活服务圈

平安产险旗下平安好车主APP，致力于构建汽车服务生态圈，打造开放的综合性车主服务平台。2017年安徽好车主月均活跃用户48W，月均活跃率44.3%；全年两大重点活动：违章总查询量2594W，月均查询量216W；全年开展45场次“最爱星期五”周活动，活动参与度高。

车主服务中心“一键包办”项目

为解决客户用车养车过程中没有放心修理厂、保养维修更换产品/配件无保障、用车遇到麻烦找不到专业人士咨询等痛点，平安产险联合优质维修企业共同打造“车主服务中心”为平安客户提供车辆全生命周期内一站式用车养车服务。截止2017年12月20日，安徽签约建设65家车主服务中心，其中市区37家，县域28家，覆盖安徽16个市城区，县域覆盖率42.4%。 65家车主服务中心中，运维自助定损数62家，自助定损率95.38%。

“年检代办”项目

2017年安徽平安产险开展“年检代办”项目，其中包括上线、免上线两种服务类型，上线检测车辆由专人上门取还车或客户自驾前往检测站享平安客户通道，线下则由专人上门取件代办，客户足不出户就能办理年检，省时、省心、省力。2017年11月29日安徽年审代办线上化上线，可提供上线、免上线车辆的年检代办服务，上线以来共举办4次年审专场活动，截止3月4日，共计申请581人次。

“随手拍”计划

安徽平安产险2017年首推“随手拍”项目（服务监督平台）。给客户一个平台，让人人都是参与者、人人都是管理者、人人都是监督者，对服务问题进行曝光。截至2017年11月底“随手拍”项目共收集客户声音1158条，客户投诉664条，均得到妥善处理，有效提升了客户体验，受到广大客户好评。

510极速查勘

510城市极速现场查勘是平安产险首推的爆款服务项目，依托智能派工引擎系统，通过“定位、测距、调度、到达、监控”等功能可实现查勘员5~10分钟到达事故现场。截至2018年2月底，城市510极速查勘10分钟达成率94.6%；爽快赔案件5000元以下案件1日支付率50.9%，同时案均时效为3天左右，极大提升了客户感受。 洪毕满供稿

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