对家庭的爱就是不受变故伤害——中荷人寿安徽省分公司理赔故事

2017年4月23日，安徽省亳州市龙阳镇李先生在睡梦中离开了这个世界，留下了年过半百的父母、一起约定携手一生的妻子和正在咿呀学语的孩子。

老年丧子、青年丧夫、幼年丧父。每一项对于一个家庭来说都是一场灾难，足以毁灭整个家庭。但当这些集于一个家庭之中时，用天崩地裂、撕心裂肺也无法表述这种痛苦之万一……

中荷人寿安徽省分公司客户服务部工作人员在得知这个噩耗之后，立即组织人员查询详细的保险信息、电话联络当地的相关人员，第一时间给客户送去中荷人寿的保险关爱和支持，同时快速派遣保单理赔服务人员前往当地协助李先生家人办理理赔的相关事务。客户李先生的父母在万分痛苦之际情绪激烈波动，感情之脆弱几乎无法对任何外人进行任何形式的沟通，当听说保险公司的理赔人员到来，表现得极为愤怒，甚至于恶语相对，诅咒谩骂，反复声称不相信保险公司等等。公司理赔服务人员十分理解其家人的心情和处境，为了给客户带去保险保障的温暖和慰藉，默默承受着客户家人的误解和不满。

最后公司理赔服务人员在当地联系工作多日，积极协助客户家人收集相应的保险事故材料，主动寻求当地政府部门的协助，详细向当地政府部门说明客户的情况，说明客户家人可以获得保险公司的保险理赔服务，和政府一起共同向客户一家老小提供多方面的经济支持和保障。终于在公司理赔人员和政府部门的积极协调下，取得了当地居委会和公安部门关于客户李先生的死亡证明材料。此份材料对及时获得保险保障赔付起到了关键性的作用。理赔人员拿到全部的理赔材料后，中荷人寿安徽省分公司在次日便顺利完成了理赔工作，赔付李先生家人35万余元。

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