智慧客服·更懂你 ——平安人寿安徽分公司服务升级体验周活动启动

2月7日，平安人寿安徽分公司 “智慧客服 · 更懂你”服务升级体验周活动在本部客服中心启动。平安人寿安徽分公司总经理张志鹏担任门店店长，生动地解析了业务甄别、风险定位、在线自助、空中门店等支撑“智慧客服”的四大核心能力，带领客户参与了一场不一样的服务体验之旅。

当日，平安人寿安徽分公司客户服务部经理曹芸主持开幕仪式，总经理张志鹏以“店长”身份全程参与了“智慧客服”体验活动，并带领媒体及客户体验平安之声FM、综合金融、健康管理、保单服务、安E赔及续期特色优质服务。

最后，张志鹏带领媒体及客户来到空中客服柜员身边现场观摩、了解服务流程，并亲自上线空中柜面与客户进行交流，帮助客户办理业务。在柜员的指导下，该业务仅用时5分钟即办理完成，客户对便捷的空中客服线上业务受理渠道、专业高效的服务体验连连称赞。

平安人寿借助人工智能创新服务模式，在业内首推智慧客服AI技术深度应用，依托生物认证、大数据、人机交互和远程视频等技术，实现所有业务“在线一次性办理”。 2017年年底，智慧客服项目正式在安徽上线，通过十余项AI技术，构建100%全域覆盖、全流程智能办理、动态精准风控的智慧服务体系。通过业务甄别功能迅速识别客户，捕捉客户需求；并结合风险定位功能根据客户身份及需求，定位风险等级，为其中90%的简单重复低风险业务提供线上自助办理渠道，9%的中风险业务可以通过空中门店视频面对面完成，最终实现1%的高风险业务现场处理。从而改善传统保险业务办理难、烦、累的痛点，把“更简单、更懂你”的服务带给客户，让客户可以随时随地办理业务，开创了行业先河。日前，平安人寿安徽分公司淮北中心支公司客服柜员通过空中客服的方式，仅用时10分钟即为客户办理完成了近60万元的保单贷款。

2018年，平安人寿安徽分公司将积极响应集团“金融+科技”双驱动战略，进一步着眼“产品+”、“科技+”，打造综合金融、健康管理等拳头产品，带给客户更多有温度的体验，将触手可及的渠道、差异化的产品、多元丰富的平台提供给每一位客户，让客户享受更加简单便捷、友善安心的服务！

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