春运伊始 东航开展“小空乘”活动

星报讯  2月5日上午，东航安徽分公司徽之韵创新工作室开展小小空乘体验活动。通过让孩子模拟乘务员的工作，来提高孩子及家长乘机时的安全意识和普及安全应急常识。

2月1日，为期四十天的春运大幕正式拉开，根据合肥当地的旅客特点，节前乘坐东航航班的旅客以返程居多，在节前一周将迎来高峰，在节后的2月21日、22日达到出港高峰。此次春运，东航在安徽地区加班近400个班次，增投座位6万余个，合肥地区始发航班量达到1282班，较去年春运航班量增幅30%以上。

东航安徽分公司徽之韵创新工作室，成立于2013年，至今已经走过了五个年头。这个由东航优秀空中乘务员组成的团队，自成立起，就旨在立足岗位，推优出新，不断创新服务，培养客舱部优秀乘务人才，为旅客提供更精彩的空中服务。据徽之韵工作室室长姚越介绍，春运中旅客呈现如下几个特点：一是归家心切，如果遇到雨雪雾天导致的航班延误，旅客较平时心态更加着急，需要乘务员积极做好出现延误期间的空中服务，第一时间传递航班信息；二是行李较多，旅客出门都会携带更多的行李，春运经常会出现行李舱空间不够用的现象，这就要求乘务员积极协调，合理分配客舱行李空间，也希望广大旅客在条件允许的情况下，能提前办理行李托运手续；三是可以“开机”，目前东航的航班上，旅客均可以在飞行模式下使用手机，但是不能在空中使用充电宝充电，这就要求乘务员做好信息的传递，也要及时提醒旅客使用手机时不打扰其他旅客的休息。

小小空乘体验活动，就是徽之韵工作室的一项品牌活动，定期邀请旅客带领孩子来到徽之韵工作室的模拟舱，在模拟的机舱中，体验一会空乘人员的角色扮演，既拉近与东航与旅客之间的距离，又满足孩子们成长的小愿望。姚越表示，今后徽之韵工作室还将推出多项课题成果，展现东航的企业文化和品牌建设，更好地为旅客出行服务。

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