安徽省全国首推“公立医院人文关怀”制度公立医院将打造“医患共同体” 推行诊间预约、床边结算等举措

为行动不便患者提供陪检、探索建立临终关怀病房、提供预约停车、注重慰藉帮助、杜绝态度冷漠生硬，记者从安徽省卫生计生委获悉，安徽省印发《关于加强全省公立医院人文关怀制度建设的指导意见》（以下称《意见》），这是安徽省在全国首个出台的“公立医院人文关怀”制度。安徽省公立医院将打造医患共同体，德术并重，到2020年，基本建成人文关怀制度体系。

医患共同体关注生命尊严

挂号排长队，住院一床难求，患者就医体验不好，医护人员疲惫不堪，一些大医院的“战时状态”给医患双方都带来了较大的心理压力。安徽省卫生计生委主任于德志介绍，安徽省多年坚持对患者进行满意度调查，而“不满意”的原因，很大程度上是“态度不好、设备不完善”。“很多医院‘重技术，轻关怀\’，疏忽了对生命的尊重。”作为医改试点省，2015年安徽省就提出了要建立以构建和谐医患关系、共同减轻疾病痛苦为落脚点的医院人文关怀制度，“我们的分级诊疗等措施，都是为了改善就医体验，如今我们可以落实了。”《意见》要求，到2020年，全省公立医院基本建成文化认同、措施有效、制度完善、保障有力的人文关怀制度体系，努力打造医患共同体，遵循“共情”等伦理，维护生命尊严。

推行诊间预约、床边结算

“全国各级各类医院都在‘人文关怀\’方面进行过探索，但没有任何一个省出台过相应的制度文件，安徽省是在全国首个出台制度文件的。”于德志认为，医学人文关怀制度建设恰恰是当前安徽省乃至全国推进公立医院改革、建立现代医院管理制度的重要内容，“医护人员和患者都很欢迎。”《意见》对全省公立医院提出了8项重点任务，彰显仁心、慰藉帮助、保障安全、维护患者权益、加强医患沟通、规范诊疗、关怀医护人员、构建医院文化。建议有条件的医院在公共区域为候诊患者提供网络、阅读、餐饮等舒缓情绪服务；提供健康指导和治疗饮食；建立完善患者需求回应制度，设立患者服务中心，为行动不便的患者提供陪检、陪护服务，推进优质服务，逐步实现优质护理全覆盖。

医院需加强科室联动和转院患者交接，推行诊间预约、床边结算等便捷服务；探索建立临终关怀病房；探索提供预约停车等延伸服务，实现医院进出无障碍通行。

2020年将建成一批示范医院

2017年台湾知名女作家立下遗嘱声明以后“不手术、不插管”，引发社会对生命尊严及患者选择权的讨论。《意见》要求医院维护患者权益，尊重患者的知情同意权和医疗选择权，保护患者人格尊重权。

医院需杜绝服务态度冷漠生硬，避免无视患者情绪，定期召开医患沟通座谈会。医院也需保障医务人员的合法权益，减少“战时状态”，避免过度劳累，保障同工同酬，提高临床一线医务人员收入水平。

据介绍，安徽省将启动创建人文关怀示范医院活动，到2020年，建成一批患者满意、医务人员满意、社会满意的示范医院。 陈旭 汪漪

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