今日社评 迪士尼“VIP插队”为何令人不爽

冯海宁

上海迪士尼人潮如流。陈女士和孩子在“小矮人矿山车”门口排了两个小时的队，眼看就要轮到了，结果发现一群人从出口处进来直接插在了她们的前面。她和其他游客有些恼火，上前质问服务人员后，才获知这是VIP团，可以免排队，随到随玩。记者体验发现，情况确实如此。

（1月30日中国经济网）

不得不承认，我们身处于一个消费等级社会。在银行，如果你是VIP客户，就可以到VIP窗口办理业务，无须排队；在其他消费中，VIP客户可以享受各种优惠政策。而非VIP客户，则要多付出时间、经济等成本。而你能否成为VIP客户并享受VIP待遇，关键取决于钱。

在国内旅游行业，上海迪士尼并非是第一家推出不用排队的VIP服务。一些游客对迪士尼“VIP”插队表示不满，大概是没有意识到自己身处于消费等级社会。如果想想银行等领域，也是VIP客户免排队，或许就理解了。当然，这事儿也不能全怪游客，上海迪士尼公司以及上海物价部门也有需要反思的地方，这也是“VIP”插队令人不爽的主因。

以银行服务为例，今天人们之所以接受银行“VIP”插队现象，原因有三个：一是消费者清楚自己是普通客户还是VIP客户，该去什么窗口；二是清楚VIP客户能给银行带来更多利益，理应享受更好服务；三是VIP客户有专门的服务窗口，并没有插队到普通客户的前面。

通过对比银行系统，我们会发现上海迪士尼服务存在不少问题。比如，很多游客并不知道迪士尼有“VIP”插队服务。虽然上海迪士尼官方APP上有两种VIP服务，游客可以自由选择。但很多游客未必看到这些信息，以为游客是平等的，而实际情况是“VIP”有“插队权”。

再如，由于上海迪士尼没有给“VIP”开设专门游乐区和特殊通道，导致“VIP”只能挤占普通游客游览机会，那么，“VIP”无论是插到谁前面谁都不会乐意，因为普通游客排队等待时间太长。如果“VIP”与普通游客互不影响，“VIP”免排队的话，相信普通游客也能接受。

据悉，记者查看了门票背面的“游览告知”，又通过网络找到了迪士尼的“游客须知”，均没发现迪士尼要求“普通游客遇到VIP团时，履行避让义务”的内容。这意味着迪士尼在告知等方面服务很不完善，那么游客对“VIP”插队现象表达不满也就在意料之中了。

当上海迪士尼在服务方面存在欠缺，也说明行政监管存在不足。安徽物价部门在谈及“VIP”坐缆车不用排队时表示，当时批复中要求企业“贵宾通道服务项目及收费标准应在醒目位置明示”。如果上海物价部门也如此要求迪士尼并监督，或许不会出现游客不满。

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