省统一政府热线服务平台正式上线运行为民服务“一刻不停”

本报讯 记者日前从省政府新闻办举行的新闻发布会上获悉，为全面整合各类非紧急类政务服务热线电话和网络诉求渠道，着力打通联系政府和群众的快车道，省统一政府热线服务平台正式上线运行。

热线拨打“一个号码”。记者了解到，安徽省全面整合各类非紧急政务服务热线，以及省长 （市长）信箱、人民网留言、政务“双微”等网络诉求渠道，统一以“12345”省长（市长）热线一个号码对外。中央部委垂直设置的政务热线暂时保留、双号并存。

为民服务“一刻不停”。统一平台坚持以人民为中心的服务理念，365天24小时提供热线电话服务、畅通网络诉求渠道，第一时间受理办理涉及群众切身利益的突出问题。

诉求办理“一个平台”。据悉，统一平台一个系统，涵盖省、市两级，只要拨打“12345”，就可接入全省统一政府热线服务平台。对属于本市职责范围内的事项由市级平台直接受理，对属于省级或外市职责范围的事项由省级平台受理，实现了群众诉求全覆盖、高效运转无障碍。

上下联动“一张网络”。构建省、市、县、乡四级工作网络体系，实行分级受理、分类处置、按责交办。实现电话受理和网络受理无缝对接，线上、线下有机融合；强化与信访等事项的信息比对，以及与110、120、119等紧急类热线的信息衔接，避免重复受理、重复交办。

运行管理“一套机制”。建立办督分离机制，省长（市长）热线工作机构负责交办、审核、督办、评价、考核，各网络单位负责群众诉求的办理、反馈。建立电子监察系统，对热线办理进行全程监督和过程管控，并将热线办理情况纳入目标管理绩效考核。另外，群众可以对诉求办理情况进行反馈和评价。

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