政协委员建议用“智慧旅游”为皖山徽水添彩

本报讯 “智慧旅游的发展大势所趋，是完善旅游公共服务体系的重要部分。安徽省智慧旅游发展要勇于创新、敢于尝试、开拓进取、不断前进，力争在现代旅游业发展格局中抢占一席之地，为全省旅游公共体系和智慧城市建设贡献应有之力。 ”前不久，省政协委员曹伟坦露这样一番倾心之言。

曹伟表示，“智慧旅游”是以物联网、云计算等高新科技为支撑，通过智能手机、电脑、触摸屏等多种服务终端，为广大民众和旅游企业、旅游管理部门提供各种旅游公共服务的综合应用平台。它的兴起，对于旅游公共服务体系建设具有重要意义。近年来，随着智慧城市的发展，智慧旅游也应运而生。从发展效果来看，智慧旅游有利于更好地为旅游者服务，有利于实现旅游科学化管理，有利于带动产业发展。

曹伟认为，目前智慧旅游公共服务体系发展面临许多困难。一是智慧旅游信息共享差。智慧旅游需要依托于网络平台的网络互联化、移动化、智能化，将旅游资源进行有机的整合，运用智能化的手段服务于大众。但是，各省之间、全省各城市之间发展存在着差异，导致信息化水平参差不齐。二是智慧旅游平台建设不完备。 “平台建设是实现智慧旅游的最终目标，通过建立和完善智慧旅游信息公示平台，完备资源交流和数据交换中心，将大量的信息整合输出形成庞大的平台数据库。 ”

为加快全省智慧旅游发展，曹伟建议，加强信息的交流和共享。多样化的数据资源是智慧旅游发展的基础保证，是对旅游业的一种提升。高科技迅速发展的今天，智慧旅游已经发展为从以个人计算机为中心向以携带移动通信终端设备发展。只有不断地完备信息化的交流和共享，才能让智能旅游建设更好地服务于大众。实现旅游公共服务与公共管理的无缝整合。随着电子政务向构建服务型政府方向发展，旅游信息化的高级阶段应是海量信息的充分利用、交流与共享，以“公共服务”为中心的服务与管理流程的无缝整合，实现服务与管理决策的科学、合理。

完善智慧旅游平台建设。一个完备的平台建设可以更加方便旅客的出行。以服务为理念，将出行和资源在同一个平台实现融合，将电子商务融入智慧旅游之中。可以考虑建设导游应用系统，这样可以让导游和平台形成一体，游客和导游产生互动，平台对导游实时监控，大大提高服务质量。平台建设还可以考虑设立呼叫中心，为游客路途中遇到的疑问进行及时解答和在线咨询，也能更好地对旅游资源进行监控。平台和游客之间的互动能大幅提升平台建设的盲点，也能第一时间对旅游信息进行更新，更好地服务于大众。

顺应政策制定发展战略。在良好的平台建设基础上还需要良好的政策支持。现阶段我国城市之间正在大力建设智慧城市，许多城市都加快了自身建设的进程。智慧旅游作为一个新形态产业势必成为万众瞩目的焦点。国家也将智慧旅游的发展给予了政策支持。顺应政策发展智慧旅游成了越来越多城市的重要城市规划。智慧旅游建设既要响应国家的号召，又要满足大众的需求，同时也将掀起旅游业发展新篇章。 （本报记者）

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