安徽省险企离“纸”越远离“云”越近

9月6日，利安人寿安徽分公司在合肥海汇假日酒店推出了其利用科技助力理赔的系列案例。安徽利安人寿作为其总部在外省铺设的第一家省级机构，今年发展态势喜人，个、团、银三条线业绩骄人。而作为中小型寿险公司，目前纷纷利用科技融入企业运营与发展中，全行业正在实现离“纸”越远，离“云”越近。

险企竞相“云”中漫步

9月6日，中国平安首发“智能保险云”这一保险经营核心技术，包括“智能认证”和“智能闪赔”两大拳头产品。同一天，中国保险信息技术管理有限公司宣布“事故车定损云平台”正式上线。此前，蚂蚁金服开放车险“定损宝”平台，人保财险打造“智能人伤云平台”并对行业开放。高精度图片识别、大数据高级算法……在人工智能快速发展的当下，已经有企业利用这些技术开发出高科技产品，为保险业赋能。

据介绍，通过“智能闪赔”产品，2017年上半年平安产险共处理车险理赔案件超过499万件，客户净推荐值（NPS）达82%，智能拦截风险渗漏达30亿元。产品高能的背后，是高科技的发展。智能闪赔”包含四大核心技术：一是高精度图片识别技术，智能识别精度高达90%以上；二是秒级完成维修方案及定价；三是自动精准定价；四是智能风险拦截技术，构建承保到理赔全量风险因子库，应用逻辑回归、随机森林等多元算法，对风险可做到事中智能锁死、智能拦截与事后智能筛查，有效降低理赔成本。“对客户而言，科技带来的变化是理赔更方便、快捷，终端越简单，前端越复杂，越高级，让数据多跑路，让客户少跑腿。”

电子化助力安徽险企发展

从推出“保单电子回执”到全自助电子化保险网络服务,再延伸到微信理赔、app等的电子社交媒体商业化运用,安徽保险服务运营业已进入“无纸化”时代。

据了解，从2014年下半年保险业刮起一股强劲的互联网之风。同时，绿色消费的观念深入人心。电子保单的实现，不仅大大降低了保险公司在单证印刷、物流、管理方面的成本，提高了经营效率，还可简化前端投保的一些手续或者流程，为投保用户提供便利；同时电子保单还可以节约大量的纸张，达到保护森林资源，低碳环保的可持续发展目标。

日前,安徽各大保险公司似乎进入了电子化接力赛。太平人寿宣布开通“保险服务密码”，新华保险打造的“掌上新华”以及微信、网站、电话、短信、邮件服务的六大电子化服务平台，中国人寿上线全自助电子化保险网络服务“e宝账”服务,华夏保险也已全面进入“微信理赔”时代。

太平人寿安徽分公司运营部经理武元洁十分肯定电子化系统的积极作用,她告诉记者，保险基础信息系统电子化十分有必要,太平人寿的保险服务密码一经推出，广大的客户和业务人员感受到了保险服务密码的便利性，好多业务员兴奋地说：“我一定推荐客户来柜面开通，实在是太方便了！”“保险服务密码”推出以来，更是受到广大客户的“点赞”。在客户群中反响热烈，每当有客户办理贷款还款时，我们为客户开通保险服务密码后，客户直接在微信上做操作保全，直说好方便，以后不用每次都往柜面跑。有上班族每次收到还款信息，专门请假来柜面办理还款，现在有了保险服务密码，与“中国太平95589”微信公众号和网上营业厅成功整合，用微信即刻还款省时省力，为客户提供更便捷、安全的保险在线自助服务。

在电子化大潮中搏击的保险公司也获得了相应回报,相关公司服务体验普遍得到广大客户认可。中国人寿安徽公司办公室杨轶在采访中表示，目前营销中,我们的客户对投保流程电子化的普及是十分广泛的,即便是老年人,也多采用短信的方式完成保单回执流程,年轻人则更喜欢微信方式,这些方式都非常简便易操作。与此同时，新华保险也很看重这一领域。新华保险以科技手段创新服务内容，丰富服务方式，打造掌上新华、微信、网站、电话、短信、邮件服务的六大电子化服务平台，不断满足和适应科技金融时代客户新的要求和挑战，为客户提供更为极致的服务体验。 宋杨琛

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