安徽省保险业快查快赔战“高温”

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本报讯（杨琛 杨轶 洪毕满 周强）高温如火，热浪袭人。在如此高温条件下，安徽险企如何保障报案快速查勘理赔?记者从各保险公司了解到，连日来，各家保险公司都强调对高温天气保险报案查勘要“快”字当头，理赔要“准”字当头，而且在整个过程中都必须充满对客户的人性化关怀。

天气“烤”验安徽省12万保险人

连日来，气温不断刷新，连续攀高。 7月22日14时，合肥市最高气温更是达到42摄氏度，周日气温也在39摄氏度，中午地表温度甚至超60摄氏度。天气越热越考验着安徽省各保险公司的查勘理赔能力。持续高温也对省城各大保险公司查勘定损、现场服务等提出了“大考”。

对高温天气，中国人寿安徽省分公司快速反应。一是要求每一位查勘人员发扬尽职尽责、甘于奉献的作风，战高温，斗酷暑，克服困难，保证查勘定损工作质量和效率不断提高。二是在全市按地理区域部署查勘小组，及时与服务专线沟通，就近调配查勘人员和车辆，保证迅速到达事故现场，减少客户等待时间，确保理赔服务到位。三是对理赔外勤人员进行防暑常识培训，在每辆查勘车上配备防暑降温药品，做好劳动保护工作。通过全司上下共同努力，中国人寿安徽省分公司在连续高温天气下顺利处理各险种报案，现场查勘率达到100%。

而在高温天气下的查勘理赔个案更显保险人敬业精神。 7月中旬，平安车险安徽分公司理赔分部的查勘定损员历时两天多，在高温酷暑下，终于把一起因车辆侧翻造成上千件货物受损逐个核损完毕，据了解，此次货运险事故损失约50万元。该车货物虽然投保了货物运输保险，但是司机姚师傅仍是满脸担忧，怕因为零件等找不到定损不到位。平安产险查勘定损员一句“既然投了保险，你放心，我们一定会负责到底”，给司机师傅忐忑的心以最大限度的安慰。该案定损结束后，司机姚师傅感叹：“就冲你们这个工作态度，我给你们打一百分，相信你们公司也是最棒的保险公司!”

据了解，7月中旬开始，室外温度高达38摄氏度，在室外几分钟就是大汗淋漓，全身汗透。但财险的查勘定损员们战高温、斗酷暑，对每一个案件都认真逐个进行核损，有的过了下班时间，简单地吃点外卖后就继续工作。多天连续作战，很多查勘员都晒得脱了一层皮。

人性化关怀给客户带来高温“清凉”

车辆路上坏了，在高温天气下客户最急的就是等待，路上滚滚热浪中的等待最是漫长。因此，查勘定损员每提前一分钟到达现场，就是对客户心理多一分安慰。平安产险为了在酷暑中提高客户满意度，给查勘定损员配备了矿泉水、遮阳伞等物品，见到报案客户，首先是递上矿泉水，打开遮阳伞，先稳住客户焦躁的心情，然后配合交警等快速查勘。此外，对一些碰撞事故，平安产险也在整个流程中快速流转，整个理赔链条都为酷暑提高速度，让客户满意度提升。

太平人寿安徽分公司部署工作人员第一时间赶到出险现场，首先安置好客户避免高温等候，以饱满的热情和认真专业的服务态度，高效优质地服务好每一位客户，积极践行“一个客户，一个太平”的服务承诺，用艰辛的付出与汗水赢得了客户的称赞。他们都配备了人丹、十滴水等降温物品，有的还配备夏天降温的扇子，让客户出险不因为酷暑而内心急躁。据统计，截至2017年7月，太平人寿安徽分公司共接到有效报案701件，平均每天要处理上百件，查勘员的日均工作量达到20件。

安徽省保险行业协会有关负责人分析，目前安徽省保险业工作人员接近12万，今年保费规模有望突破800亿，而如何提高保险业服务保障安徽经济发展能力，就是需要提高保险覆盖面和公众对保险业的美誉度。保险理赔查勘定损员在很多人的惯性认识中，就是拍拍照片、录录资料就能轻松定损，其实，除了专业技能之外，还需要的是保险人的精神，需要对保险业的奉献精神，需要对客户的尊重精神，需要对工作的敬业精神，所以在保险规模仍快速增长的安徽保险市场，保险查勘定损员等就是“沉默的道钉”，他们默默支持着保险业高速列车“呼啸而过”。

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