交行安徽省分行持续强化服务工单管理 提升优质服务水平

今年以来，交行安徽省分行以客户服务工单管理为抓手，持续完善服务机制，优化服务流程，不断提升客户服务体验。截至目前，该行全辖累计处理95559客户服务工单较去年同期下降达14%，综合服务质量不断提升。

据了解，该行首先根据客户诉求和紧急程度进行工单分类和录入，及时转达各相关单位跟进，并对即将到期的客户工单进行电话催复，避免出现工单超期情况。其次及时回复各类客服工单，并做好反馈记录，重点做好投诉类工单的处理和跟踪服务。再者做好知识库更新，第一时间为客户提供特殊业务、紧急业务及生活保障类业务的咨询服务。

客户服务工单就是银行服务的“质检单”。下一步，交行安徽省分行将继续引导各级经营单位把消保工作和有效降低客户投诉率作为一项重点工作来抓，进一步加强服务工单管理，完善服务机制，不断提升客户满意度。

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