三尺柜台地 绽放青春花

沉稳是徐金琳给客户的第一印象，“热情负责，做事效率高”是同事对她的评价。

2011年，“90后”的徐金琳怀揣着青春梦想成为工商银行芜湖分行的一名员工。在很多人眼中，银行是一个金饭碗，体面的工作环境，广阔的发展空间，看上去一切都很美好，但徐金琳这一路走来全是辛劳和汗水。入行那一天起，她心中就立下一个目标——练一手“绝活”。

工作5年来，徐金琳这个爱笑的女孩凭借着对金融事业的满腔热忱，用努力和汗水为自己的青春做注脚，以真诚而专业的服务赢得客户好评。今年五一前夕，她被表彰为安徽省劳动模范。

从“菜鸟”到“小快手”

笔挺的衬衣，锃亮的皮鞋，敞亮的工作环境……提起银行工作，这是人们的第一反应。然而光鲜的外表下，也有许多不为人知的委屈，徐金琳到如今还记得自己第一次被骂的情形。   那时徐金琳刚上班，业务不熟练，加上怕出错，思想紧张，办理业务的速度不是很快，受到客户的不理解和责怪。一次一位客户来到徐金琳柜台取10万元钱，办完后直呼办事速度太慢，耽误了她的时间，徐金琳深感委屈，眼泪在眼眶直转，差点就哭出来了。事后，徐金琳分析原因认识到这只能说明自己做得不够好，她下定决心，要尽快提高业务办理速度。

但是，挨过骂之后，徐金琳意识到自己的业务水平亟待提高，从那以后，她开始与自己“较劲”。每天交接完账目，找技能老手“开小灶”，强迫自己练习基本功。为掌握点钞技巧，提高点钞速度，徐金琳经常一练就是几个小时，一摞摞练功券由新变旧，手上也长起了老茧。“点钞的时候要用拇指捻，无名指弹，所以练到最后，这两个手指上都是茧子。左手的中指和无名指因为要把钞票夹紧，刚开始练的时候也都是血泡。训练过程中，手指经常会被练功券割伤，为了不影响训练坚持不用创可贴，忍痛练习。”现在回忆起自己的“血汗练习史”，徐金琳更多的是自豪和骄傲。

熬过了手指抽筋、酸胀、起茧、割伤之后，徐金琳业务技能有了突破性的进展。点钞速度，由原来的10分钟14把提升到了24把；打字速度由原来的每分钟86个字提高到140个字，练就一手“绝活”，同事们给她起了“小快手”“小能手”的外号。2013年与同事一起参加了省分行技能大赛，获得团体一等奖，突破了以往团体竞赛成绩。她本人也获得省分行员工技能大赛个人业务知识二等奖、个人全能三等奖；2014年，获得省分行员工技能大赛个人业务知识三等奖，个人数据录入三等奖；2015年获得芜湖市人民银行主办的银行业金融机构第二届人民币管理业务竞赛个人全能二等奖，个人业务知识三等奖、个人点钞技能三等奖。

种种荣誉的背后，都是她倾尽全力的努力与付出，兢兢业业苦练基本功，刻苦钻研业务技能，在平凡的岗位上踏实工作。

用微笑和真诚感动客户

好的基本功，加上细心，可以避免差错，但是如何提高服务水平呢？徐金琳很爱笑，5年前刚进银行时，她笑容腼腆，而现在，她依然笑容明朗。在徐金琳看来，微笑服务是一把神奇的钥匙，可以帮她打开客户心灵的幽宫。

2016年3月下旬，一对来自台湾的母女急匆匆地来到柜台，通过交谈徐金琳了解到，老太太因思念故乡，卖掉了台湾的房子，回芜湖安家，但售房款10万美元汇出4天了仍无法入账，老太太十分着急。听完这一情况，徐金琳立即向市分行国际业务部寻求解决方法，并不停地安慰老太太，经过咨询经验丰富的老师后，终于成功将10万美元入账结汇。事后，老太太还连夸工商银行服务好，员工专业且耐心，处处为客户着想。被徐金琳的耐心和专业打动，第二天，老太太又来到她的柜台，这次老太太带来的是从他行转来的近80万元存款。

“看似很普通很简单的一件事，却让我更深刻地感受到了坚持不懈做好小事的重要性。”徐金琳说，她相信只要用微笑温暖他人、用真诚帮助他人、用细腻感动他人，自然也会得到别人的尊重和信任。

做柜员时扎实的业务基础，彬彬有礼的态度，很快为徐金琳赢得了越来越多老客户的信任。她还凭借自己的专业素养及敏锐的洞察力成功地为客户挽回了一笔重大损失。

有一次，一位中年妇女神情慌张地来到柜台要办理汇款业务，引起了徐金琳的注意。徐金琳得知对方要汇款，察觉到她神色紧张并且在不停地接听电话，询问道，“阿姨，你认识汇款的那个人吗？”中年女子没回答，只是惊愕地瞅了徐金琳一眼，并没有挂掉电话，“请问，您这笔汇款是干吗用的呀？”徐金琳再次追问。对方要徐金琳不要多管闲事，赶紧帮她“转账”。

在询问过程中，凭借以往积累的经验，徐金琳判断这是一起典型的电信诈骗，立即劝阻该名客户不要汇款，并向客户列举了相关新闻报道以及一些惯用诈骗手法，客户这才幡然醒悟，避免了损失，对徐金琳连声道谢。

徐金琳说，一线工作直面形形色色的客户，要想做好服务并不简单，但是无论是简单事、平凡事，只要本着做事细心、带人热心、有责任心的工作信条，再加上乐观积极的心态，一定可以把工作做好。

“永不言弃”的劳模精神

5年来，徐金琳积极参与分行培训及技能比武，在分行的重视与鼓励下，从基础知识到专业能力全面提升素养，严格要求自己，完成了职业生涯中一次又一次的蜕变，赢得了客户信赖，获得了业界认可，常常在支行业务量排名第一，在市分行零风险业务量竞赛中也名列前茅。

2016年7月份，由于过硬的业务素质，徐金琳被选为对公客户经理助理，正当她满腔热忱投入到工作中时，突然被查出患有甲状腺癌，当时这个消息如晴天霹雳，“我想到愁眉苦脸是一天，快乐生活也是一天，我为什么要愁眉苦脸，忧心忡忡呢？而且我不能带着情绪工作，让不良情绪影响客户。”怀着这样的想法，徐金琳坚持工作直到去北京进行手术治疗的前一天。

如今，手术恢复良好的徐金琳重返工作岗位，来到市分行档案室工作，为治疗恢复创造条件，“我会继续努力，会在新的岗位上做得更好”。

“上手快、人勤奋，性格乐观开朗”，这是徐金琳同事王平前对她的印象，“她总是格外敬业，在所有她所经历过的岗位，同事们没有听到过她一句不满的话，她总是快速熟悉岗位业务，琢磨出本岗位的业务创新和熟练技能来。哪怕生病后，工作中还是很乐观积极，没有影响客户。”

多年的辛勤耕耘换来了多项荣誉：2013年、2014年两次荣获工商银行省分行青年岗位明星称号；2016年分别被工行总行、工行安徽省分行评为“优秀共产党员”、今年4月被工行安徽省分行推选为出席工行总行党代会代表，同月被安徽省委、省政府授予安徽省劳动模范称号。

采访当天，艳阳当空，整个采访过程中徐金琳一直保持微笑。在记者眼里，她是如此坚毅，如此积极地努力工作，把自身正能量，带给每一位客户！□本刊记者  奚璟

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