网上预约挂号爽约率高医院呼吁无法履约应及时退约

晨刊讯 “目前我们医院预约挂号的失约率比较高，尤其是网上的预约挂号平台，失约率更高，但是医院对这种爽约行为没有什么应对的好办法。”4月7日，市人民医院门诊部主任赵玉梅呼吁，预约挂号后应尽量履约，如果不能在约定时间内前往就诊，应提前退约，以免影响其他患者正常挂号就诊。

7日10时许，赵玉梅打开办公桌上的电脑系统，查看安徽医疗便民服务平台的本院预约挂号记录，将查询的起始时间分别设定为4月4日和4月7日。“预约总人数45人，履约3人，失约30人，退约4人，预约未处理8人。”她告诉记者，预约未处理的8人中也不排除出现失约的可能。如此计算，这一时间段内的失约率可能超过66.7%，而履约率仅在6.7%左右。

据介绍，患者可通过114挂号平台、安徽医疗便民服务平台、现场预约及院内自助设备实现该医院专家号的预约挂号。赵玉梅介绍，通过114挂号平台进行预约挂号的多为本地患者，而进行现场预约的多为居住在医院附近的患者。相对来说，通过安徽医疗便民服务平台进行预约挂号的则多为外地患者。目前尚不清楚网上预约挂号失约率何以居高不下。“我们医院专家的门诊号一般每次限定在20至25个左右。”赵玉梅说，以限定号头为25个为例，如果一名患者预约挂号成功，就在电脑系统中占用1个号头，如果无法在约定时间内前来就诊，且未能提前退约，那么如果再出现第26名患者，则无法通过电脑进行挂号就诊。只能加号，要用人工操作来解决这一问题，否则可能存在专家号资源浪费的问题。

据了解，该医院目前认可的预约挂号服务均为免费提供，患者在预约挂号时无需缴纳任何费用。“我们没有什么有效的手段对预约挂号后的失约行为进行约束。”赵玉梅说。目前，该医院尚未实行预约挂号失约患者“黑名单”管理。不过，有关在预约挂号的同时通过微信等电子支付系统完成挂号付费的约束手段据称正在考虑推出。

按时履约是诚信，及时退约也是诚信。随时随地预约，免去排队烦恼，是预约挂号提供给患者的一份方便。与之对等，患者也应理解医院相关管理制度。赵玉梅建议，预约成功的患者尽可能在约定时间段内前来医院就诊，如果确实因有事或其它原因无法履约，最好按照平台规定的时间提前完成退约操作。

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