只要是消费者的合理诉求，淮河早报新闻热线都会及时出击，倾情关注；只要是消费者的合法权益受到不法商家的侵害，淮河早报新闻热线都会为他们鼓与呼，并及时与相关管理部门

本报记者 冯登成 张明星

在“3·15”消费者权益日到来之际，记者梳理了过去一年来早报热线所关注的有关消费的一些报道，其中有咨询，也有投诉与求助。对消费咨询，早报热线及时帮助解答；对投诉与求助，早报热线倾力维权和帮助；对消费者遭遇的骗局，及时报道提醒，防止更多人上当受骗。“急事、难事、烦心事，有事找早报”。早报热线将始终陪伴消费者，继续为消费者鼓与呼，让消费者消费更安心。

网购图书疑似盗版书，提醒市民请在正规书店或官方网站购买。

2016年12月16日，淮河早报报道了淮南市民李女士反映其花了123元网购图书，怀疑是盗版书籍一事。据李女士称，因为“双十一”打折做活动，她就花了123元，买了一套价值298元的科幻系列及几本单本书籍。到货后发现有两本书纸质粗糙，偶尔有几页的字迹不清楚，李女士怀疑是盗版。

记者联系了新华书店，新华书店工作人员称，现在网络上充斥着大批的盗版书籍，但很多市民无法辨别，又因为其价格便宜，成为市民争相购买的产品。工作人员提醒市民最好到正规书店购书，或者在官方网站购买，不要相信过分低价的书籍。

未保价快件丢失，可否向快递公司索赔？

2016年12月12日，市民夏女士向淮河早报热线反映，她在一家快递公司办理一宗快件托运，之后这宗价值近千元的快件丢失了，由于所寄物品未保价，快递公司只愿意按照3倍邮费的标准进行赔偿。夏女士对于快递公司的赔偿很难接受，她特意向淮河早报热线记者求助。

记者走访了安徽志同律师事务所。律师介绍，快递单上的保价条款属于典型的格式条款，建议夏女士可以根据《合同法》相关规定，要求涉事快递公司应当全额赔偿损失。律师借此案例，希望通过记者，向广大网购者提个醒，网购贵重物品，最好要求寄件人对快件进行保价，保留快递单据，详细填写寄件人收件人信息，协助履行货物验视义务，同时收到货物先验后再签收，以此最大化保障合法权益。

警惕！推销按摩椅有人瞄准“老干部”。

2016年9月19日，早报报道了一些老人被骗，被忽悠花上千元钱购买了“具有保健作用”的按摩椅一事。据了解，自9月8日开始，有一名中年女子假借“退休老干部用着都说好”、“某某老领导也买了”的名义，向居住在洞山一带的离退休老干部推销一把“具有保健作用”的按摩椅。记者通过采访了解到，至少已有两名离退休老干部上当受骗，各自损失2000元左右。而经记者采访得知，中年女子所说的“某某领导”根本没有购买过所谓的按摩椅。

记者通过采访了解到，这些人专拣退休老干部忽悠，他们往往打听清楚了老同志的姓名和家庭情况，上门套近乎，并打着“老干部用着好”的幌子诱骗老同志购买。受骗者以亲身经历提醒广大老年人，提高警惕、注意防范，保护好个人信息，在家注意保护好自身安全。

网上买生禽这事靠谱吗？

2016年9月13日，早报报道了市民在中秋节前通过网络购买生禽的事情。而对于上网购买这些生禽水产品，市民的态度各有不同，很多年轻人对于网上购物的方便快捷表示赞同。而一些市民觉得从网上买生禽不靠谱，这些活物的质量没有保证，没有经过质监部门的检测，万一吃坏了身体，又该如何处理？

为此，记者专门咨询了工商部门，据了解，农民个人出售大牲畜，须持有基层行政单位的证明。个人从事大牲畜肉类经营的，须持有工商行政管理机关发的营业执照和卫生检疫部门的证明。在经营活动中，不准收购、宰杀无出售证明的或有使役能力的大牲畜。同时也指出，农民在完成国家统购、超购、派购任务的前提下，可以从事允许上市的农副产品的贩卖活动。所以，市民在网上购买生禽等活物时，一定要求对方出具相应的证件证明，保证自己的合法权益不受侵害。

酒店万元征名引争议

2016年7月21日，早报报道了一位市民邬先生反映其应征作品被酒店采用并被注册，要求兑现万元奖金，却被酒店拒绝了。邬先生介绍，淮南某家饭店在其微信公众号上发起有奖征名活动，刚开始征名启事当中称“经采用并注册成功，奖励10000元”，后来又补充为“经采用、注册并使用，奖励1万元现金。”邬先生就参加了该酒店的有奖征名活动，并向其微信公众号发送了自己的作品。不久，邬先生的作品被采用，并被酒店拿来进行商标注册。当邬先生联系酒店要求兑现奖金时，酒店却以活动细则明确提出“经采用、注册并使用”为由，拒不支付。

该酒店负责人蔡女士表示，之前他们也与邬先生进行了沟通，而且活动规则里说的也很明确，“经采用、注册并使用，奖励1万元现金”。蔡女士表示，“如果注册成功，并最终以其作品作为酒店名来使用，肯定会兑现奖金的。不过，即使注册成功，但最终未使用，按照活动规则只会免费宴请一顿。”另外，蔡女士表示，“我们进行的是全国商标注册，目前注册还在进行当中，还并未注册成功。”

就邬先生反映的情况，记者也咨询了法律人士。据律师介绍，根据邬先生的情况，从合同法的角度来说，酒店以征名启事发出邀约邀请，应征者投稿应征，实际上双方就构成了合同约定，如果酒店采用了应征者的作品就应该兑现承诺。就邬先生的情况，律师表示，首先邬先生应证明是其自己的作品；其次，要保全酒店将其作品注册成功的依据；如果酒店一旦注册成功，邬先生就有权要求兑现承诺。

“300元”让漏气管道“静止不前”

2016年5月6日，早报报道了田家庵区淮纺村18号楼百余户居民联名致电淮河早报热线，称该号楼燃气管道漏气，中燃公司要求每户交300元费用，无人交，就把燃气停了，现已停气近半个月，严重影响了居民的正常生活。居民表示，此前已交过开户费，每户无欠费记录，此次收300元是否合理？突然停止向居民供气是否合理？

中燃公司一位负责人告诉记者，前期，淮纺村18号楼反映气压过低，便安排人员前去对管线进行检查，只是使用仪器简单地测量就发现漏气点达8处以上。为了保证燃气的使用安全，及时对该楼进行停气维修。但是，维修人员检查发现，由于楼上居民长期往楼下乱扔垃圾、乱倒剩饭菜，导致管道上长期有大量的破布条等垃圾附着，使得管道、表具锈蚀十分严重，有的接头地方甚至碰碰就会脱落，已经无法维修。所以公司决定对整栋楼的燃气管道，包括居民室内管道进行重新铺设，给居民更换新表以及更换新阀门等，以确保居民用气安全。“收取的300元费用仅仅是居民室内管道、表具和阀门的成本。”该负责人表示。

随后，记者请淮纺村18号楼10多位居民代表与中燃公司见面商谈。最终，双方达成协议，居民同意支付300元钱，中燃公司更换管道。

花899元网购的手机是假货

网络已成为许多市民购物的新渠道，然而由于不能识别真假，一些市民就掉进了不法分子的陷阱里，遭受财产损失。2016年4月6日，早报报道了一位市民陈先生花899元在网上买到了一部假手机，呼吁市民网购要小心。

在潘三矿上班的陈先生介绍，他3月11日，在“小米商城”以货到付款的方式购买了一部红米Note3手机，由于不懂，当时他没有现场打开查验，事后才发现手机根本不能使用。“我去小米手机店贴膜被告知，红米Note3电池是不可拆卸的，他买的这个手机可能是‘假货\’。”发现手机有问题后，陈先生赶紧拨打小米官方客服电话介绍了情况，被告知不是在官网上购买来的，“帮不了”。

记者联系了小米官网客服和小米淮南地区的售后，均表示红米Note3有899元的价格，但电池和机身是一体的，电池为不可拆卸电池，如果是在不明的网站上购买的，想挽回损失可能比较困难。小米淮南地区的售后工作人员表示，可以到售后对手机作进一步检测，鉴定手机真伪，如果是真机，可以享受相应的维修等售后服务。

陈先生希望通过早报向大家提醒，网上买东西要上官方网站，一旦受骗，要及时举报，不能让骗子逍遥法外。

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