供需矛盾呼唤“家政职业化”

一边是需求巨大的市场，一边是专业、高端家政人员的稀缺，供求矛盾应如何化解？记者就此采访了长期关注家政行业发展的省人大代表和省政协委员——

对话人：省人大代表 常进

省政协委员 林敏

本报记者 高城

记者：随着经济社会发展，国家和省促进政策的深入实施，安徽省家政服务业取得了长足发展。但记者调查发现，一边是需求巨大的市场，一边是专业、高端家政人员的稀缺。为什么会有这种矛盾存在呢？

林敏：由于政策支持，安徽省家政服务业近年来发展势头突显。但从总体上看，仍处于发展起步阶段，“小、散、弱”仍是行业的发展特征。特别是随着二孩政策的实施及老龄化社会的到来，供求矛盾是家政服务业发展面临的突出问题，主要表现在三个方面：总体上的供不应求、服务质量上的供不应求以及季节性供不应求。

总体上供不应求体现在家庭服务员从业人数不能满足巨大的市场需求。质量上供不应求是指服务员的综合素质、职业技能、职业道德等方面不能满足消费者的需求。从家庭服务业从业人员的结构来看，大部分属于农村进城务工人员和下岗职工、无业人员。他们受教育水平低，往往只能凭借生活经验从事简单的家务劳动，有的还不会操作现代化生活用品，缺乏对家庭服务业理论知识的掌握。职业培训的缺失也导致了从业人员在技能上难以获得提高。由于大部分中介不对服务进行监督，也使得家庭服务的质量没有保证。服务质量上的供不应求还体现在家庭服务中高技能、高职称专门人才的缺乏。高级月嫂、高级育婴师等职业人才匮乏，难以满足消费者日益扩张的高端化需求。季节性供不应求，主要是由于从业人员以外地农村妇女和下岗职工、无业人员为主体，在春节、农忙等时间大量家庭服务员回家劳动、休息，加上节假日期间需求量的增加。

常进：家政服务业进入门槛低、对资金技术要求不高，往往是“一间门面、一张桌子、一部电话”就开张，更谈不上完善的家政培训体系了。目前提供的家政服务业培训主要分为政府主导型、市场主导型以及企业主导型。对于市场和企业主导型来说，往往面临着费用、成本难以解决的问题。一方面，政府对市场和企业主导型培训支持力度不够，政府补贴门槛高；另一方面，由于服务人员流动性大，家政服务企业和消费者出于自身考虑没有为其出钱培训的意愿。此外，由于家政服务是卖方市场，从业人员很容易找到工作，而且他们收入不高，不愿意自掏腰包参加培训。

记者：现代家政服务是一项复杂的、综合的、高技能的服务工作，对家政服务员的综合素质提出了更高的要求，也是雇主们最关心的问题。对于如何提高家政从业人员的素质水平、破解结构性供需矛盾，你们有什么好的建议？

林敏：家政服务员有无经过专门训练、是否具有必备的技能，服务的效果大不一样。首先要着力提升家政服务员职业化水平，应根据家政服务需求和家政服务员的实际情况，举办技能培训，使家政服务员能够适应不同家庭的需求，促进家政服务从传统的体力型向现代智力型的转变。同时，逐步建立完善家政服务员持证上岗制度、个人征信制度、技能等级与报酬等级配套制度，拓宽家政服务员职业发展通道。

常进：家政服务要想做大做强，既要有高水平的管理人才队伍，也要建立安全可靠的输送体系。加强从业人员培训工作，可以考虑以行政区划为单位，鼓励家政企业与高等院校、技工学校合作，建立家庭服务人才培养基地和实习基地；建立不同层次的家政服务员培训输送基地。这些基地要与家政服务公司对接，形成稳定的合作关系和人员信息档案，做到统一联系、统一安排、统一管理。

新闻推荐

高墙内绽放艺术之花省未管所服刑人员舞出新生渴望

省未管所服刑人员舞出新生渴望

安徽新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播安徽正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。