用真诚赢得顾客

星报讯（记者 张亚琴） “买家电，到百大，找张洪”。相信很多人对这句话非常熟悉。作为合肥百货大楼股份有限公司专业服务品牌和口号，它是成立于2005年5月28日的安徽百大电器连锁有限公司团队业绩打下的基础，更是张洪多年来以此勉励自己的动力所在。

张洪曾在百大电器担任柜组组长、业务员、经理助理，从基层一步步走来，直到现今的合肥百货大楼股份有限公司副总经理的岗位。不论身处何境，他都带领着团队和周围人，一直用至真至诚、无微不至、精准专业的服务赢得消费者，赢得经济效益和社会效益。

刚到百大电器时，张洪担任的是音响类营业员的职务，一次，一位顾客购买了一台进口音响，但是不知道怎么使用，张洪他们便对这位顾客进行了上门服务，亲自教顾客音响的使用。从那以后，那位顾客所有的家电都是直接到百大电器找张洪购买，20多年过去了也仍然没有改变。而像这样来找张洪的顾客每天都有很多……消费者到百货大楼买家电，说得最多的两句话就是:一是到百大放心;二是冲着张洪来的。

此外，张洪率先组织青年员工组成了具有家电特色的服务小分队和家电顾问团队，做到现场向消费者一对一提供增值服务，经常深入到客户家中、单位施工现场为他们出谋划策，尽心尽力帮助客户制定超值的工程方案;多次带领青年员工利用节假日来到各社区开展“家电服务进社区、感恩服务到现场”的家电现场热卖、预约和家电免费维修、免费清洗等活动；同时，作为百大服务队队长的张洪积极联系肥东敬老院等单位，带领青年员工帮助五保户、军烈属、伤残军人做些力所能及的事情，并组织开展了捐赠足浴盆、沐浴露、空调被等生活必备品以及帮助老人修理钟表、助听器等活动，把百大的温暖传递给社会各界。

“张洪劳模工作室”成立于2011年8月，是一支政治素质高，服务意识浓，创新能力强的队伍。他们秉承 “您的满意，我的追求”的理念，积极开展“送信息、送商品、送咨询、送服务”活动，并经常利用业余时间，大力开展扶贫济困、关爱孤残、义务献血等公益活动。

由于工作业绩突出，客户满意度高，张洪曾被中国连锁经营协会评为“金牌店长”；被百大集团评为“百大集团十佳员工”、首届“十佳劳模”；被合肥市国资委评为“优秀共产党员”；被中国商业联合会评为“全国商业服务业先进个人”；被安徽省商业联合会、财贸工会评为“服务标兵”；被合肥团市委组织部评为合肥好青年“五四奖章”获得者……

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