安徽农金多项电子银行业务优化升级电话银行设“专家座席”解答客户问题

本报讯（记者白云磊）杜鹃信用卡新增 “惠借钱”、“惠购物”分期产品，电话银行增设“专家座席”、上线借记卡小额免密免签业务……记者日前获悉，省联社电子银行部对多项电子银行业务进行了优化升级，在保证风险可控的前提下，为客户提供了多样化的金融服务。

去年7月份，全省首批家农商银行发行杜鹃信用卡。此次优化，该卡新增了“惠借钱”、“惠购物”两款分期产品，此外，灵活分期、账单分期、现金分期等业务也进行了更名，分别更名为 “惠分期”、“惠分单”和“惠提现”。

新增的这两款分期产品，极大地满足了客户用信用卡提现、购买大宗商品等方面的资金需求。 “惠借钱”是客户获得农商银行专享额度后，可直接转入借记卡内取现，在一定期限内分期偿还的业务，最高享受额度万元，大额资金可循环使用，一万元一天最低只需2.元。“惠购物”是客户在农商银行合作的商户申请购买大宗商品，获得农商银行专享额度后，一次性使用额度购买商品，并在一定期限内分期偿还的业务，最高专享额度万元，一万元一天最低只需1.5元。

电子银行部有关人士介绍，目前全系统共发放杜鹃信用卡 （公务卡）.万张，授信金额.亿元。值得一提的是，目前杜鹃信用卡“惠分单”业务推出优惠活动，对刷卡消费整个账单的金额进行分期享五折，活动时间持续到3月日。

作为“掌上银行”的电话银行业务也进行了多项优化。通过对电话银行查询密码进行改造，今后多卡户只需要拨打一次电话，用一个查询密码，就能用电话银行咨询、办理多张“农金卡”业务。此外，电话银行新增了“专家座席”，针对来电反映的疑难问题，将直接转给专业人士进行解答，提高客户的满意度。

人工服务增加了短信签约功能，实现了用电话银行办理短信提醒业务的便捷。客户用需要签约的手机号码来电，登录电话银行后，点击座席交易的“短信管理”-“短信签约管理”就能完成签约。同时，自助语音与人工座席均增加代缴交通罚款及电费功能。而且，持有“易贷卡”的客户可登陆电话银行查询授信金额、授信已使用额度、授信可使用额度、授信日期、授信到期日、最长用款期限。

据了解，省联社电子银行部还同时对“自助e助手”业务、“金农惠民宝”业务、“自助回单打印”业务、苹果版手机银行等功能进行了优化，并上线了借记卡小额免密免签业务，日累计限额元，不过目前业务范围仅限于白名单商户，应用场景尚有待拓展。

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