让企业服务大众 让员工成为主人

“力创股市蓝筹，打造百年招银”，招商银行合肥分行之所以能够在江淮大地扬帆远航，靠的就是始终坚持不断追求卓越的企业文化，在大力推进改革发展的同时，不断打造企业文化软实力，提升企业品牌价值和品牌形象。

文化，对一个民族而言，是血脉的传承、复兴的源泉；对一个企业而言，是价值的引领、精神的纽带，是重要的软实力与核心竞争力。

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。自成立以来，招商银行以其生生不息的活力，走过了近三十年的风雨历程。而卓越的企业文化，成就了这家银行的灵魂，沉淀为这家银行的真正家底。

现在，招商银行合肥分行也迎来了自己十五岁的生日。十五年来，招商银行合肥分行不断进行体制创新、管理创新和产品创新，在越来越激烈的银行业竞争中，保持了较强的竞争实力和旺盛的发展活力。招商银行合肥分行感染员工的企业文化与追求卓越的价值观，让这家银行成为安徽金融事业璀璨明珠中的闪耀一颗。

因您而变 服务立行

在市场经济环境下，企业的发展之路犹如逆水行舟，不进则退。面对瞬息万变的金融形势和日渐激烈的市场竞争，唯有不断创新才能突出重围，才能帮助企业自身从同质化的竞争格局中脱颖而出。招商银行合肥分行始终秉承着创新传统，时刻保持着对市场机会的敏感，跟着客户的需求走，引领创新的方向。凭借持续的金融创新、优质的客户服务、稳健的经营风格和良好的经营业绩，招商银行已发展成为中国境内最具品牌影响力的商业银行之一。

十五年前，招商银行从中国改革开放最前沿的深圳来到江淮大地，承载着“因您而变”的宗旨，招商银行合肥分行在安徽扬帆启航。十五年辛勤耕耘，十五年奋发图强，在地方各级党委政府的关怀下、在社会各界的支持下，招商银行合肥分行茁壮成长，呈现出各项业务快速、健康发展，机构网点不断增加，员工队伍不断壮大，业务内容不断丰富，资产质量不断向好，品牌形象不断提升，企业凝聚力不断增强的良好发展态势。目前招商银行合肥分行已成长为下辖6家二级分行，个同城网点，员工余人的省级股份制银行；十五年来，共计实现利润逾亿元，上缴地方税收近亿元。

十五年来，传承着优良的创新基因。秉承“因您而变”的经营理念，招商银行合肥分行始终坚持创新发展。从年以前不断丰富和完善“一卡通”功能，到推出“居家缴费一卡通”，便捷居民生活；从大力发展网上企业银行，到银关通、银税通，再到跨银行现金管理（CBS）系统上线、省内首单电子商业票据（ECDS）的顺利开出；从省内首笔短期融资券业务，到投资银行业务的蓬勃发展……招商银行合肥分行始终以客户为中心，以创新求发展，近年来，更是紧随时代发展步伐，积极支持安徽企业走出去，跨境金融、离岸金融等业务均为该行特色业务，年成功为企业办理安徽首单境外发债项目；同时积极适应互联网时代变化，智慧医疗成功上线。

十五年来，招商银行合肥分行始终坚持用心服务，打造服务“金字招牌”，始终将客户奉为太阳，将自身比作葵花，以满足客户需求为己任，不断提高服务要求，提升服务质量。十五年来，招商银行合肥分行从当初的一杯水、一颗糖、一把伞，到今天已建立起集服务提供、服务支持、服务监督为一体的全方位服务管理体系。历经十五年辛勤付出，招商银行合肥分行先后获得“安徽省服务业知名品牌”、“市民首选银行”等称号，受到社会各界的广泛赞誉。在服务客户环境改善上多年来他们不断新建、改造了多家经营机构和自助网点，辖内长江路支行曾荣获“全国百佳文明规范服务示范单位”称号；大钟楼支行、芜湖分行营业部、淮南分行营业部先后荣获“全国千佳文明规范服务示范单位”称号等。

在客户眼中，招商银行是首选和值得推荐的金融服务商。招商银行合肥分行坚持以客户为中心，以提升对客户需求的响应速度为目标，尊重客户、理解客户、与客户善意地沟通，通过提供满足乃至超出客户预期的服务而获得信赖。

在员工眼中，招商银行是值得他们倾情投入的职业生涯发展平台。有满意的员工，才会有满意的客户。招商银行合肥分行一直以员工为本，以提升对员工诉求的响应速度为组织内部的工作标准，为员工提供施展才华和实现理想的舞台；用理想吸引人，用文化留住人，用待遇回报人，是他们的不懈追求。

在社会公众眼中，招商银行是一家富有责任感和良好品牌形象的银行。招商银行合肥分行致力于成为一家富有责任感和良好品牌形象的银行，在追求企业价值的同时，还要合理平衡公司治理、商业实践与社会公益的关系，不只满足于做个“经济人”，还不懈追求做一个有社会责任感的“企业公民”，赢得社会各界的尊重与信任。

带领员工共同实现价值

招商银行是航船，每个招行人都是船员。无论是风平浪静，还是骇浪惊涛，航船与船员的命运都同生共存。员工造就了招商银行，为其提供生生不息的动力；招商银行成就了员工，为其打造了实现自我价值的舞台。在招商银行合肥分行，员工被看作这里的根本。“每位员工首先是一个追求自我发展和价值的个体人，然后才是一个有着职业分工的职业人。”招商银行合肥分行相关负责人这样回答。

招商银行合肥分行重视并鼓励员工的积极性、主动性、专业性、创造性和团队精神，鼓励员工不断优化和创新客户服务方式，不断提升自己的专业能力，不断感召和鼓舞身边的同事，在创造社会价值的同时，为自己赢取辉煌的人生。招商银行合肥分行制定清晰的经营目标，建立有效的激励约束机制，让员工最大限度地参与到经营管理中来，用发展的成果激励员工，使员工除了拥有一份稳定并具竞争力的收入带来的好心态，更有一份身为招行人的角色意识、荣誉感和自豪感。

“我们希望每一位船员都把自己当成船长，以主人翁的责任感积极地投入工作，在各自的岗位上潜心钻研，发挥应有的作用，成为与招商银行栉风沐雨的伙伴，而非一颗普通的‘螺丝钉\’。整体航程会被分解为一个又一个可企及的航段，每个船员都应倾情投入到这些航段中去，这是航船全力前进的动力之源。当目标实现，使命既达，我们会从工作中找到乐趣和价值，感受到自我能力的提升和进步，进而体验到人生的意义。”招商银行合肥分行相关负责人表示，在招商银行，踏实做事的氛围被推崇，愿干事、能干事的员工及带领员工多干事、干成事的管理者受到欢迎和尊重；学习进取的精神被提倡，在实践中提升了工作能力的员工有顺畅的晋升通道；参与意识与首创精神被鼓励，员工可以自由、平等、理性地表达建议与意见，员工创造的成功经验会及时得到奖励、表彰、总结、推广；愉快与幸福是不变的追求，员工的身心健康得到充分的重视。

快乐工作，让员工做自己的主人。

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