改革创新不停步 服务群众无止境 ——写在滁州市政务服务中心成立15周年之际

本报记者喻 松

年月日，滁州市政务服务中心正式挂牌成立。这标志着一场前所未有的行政审批制度改革在皖东大地拉开序幕。

光阴流转，岁月如歌。伴随着时代的铿锵步伐，滁州市政务服务中心从无到有、从小到大，现已成为集行政审批服务、公共服务、中介服务为一体的政府综合服务平台、效能建设第一战场、改革的发动机和试验田，年累计办件超过万件，收取税费近亿元，为滁州经济社会发展作出了重要贡献。

大力推进“两集中、两到位”改革

为进一步提高行政审批效率，优化行政审批流程，改变窗口只“挂号”不“看病”的现象，年、年、年，滁州市先后开展三轮“两集中、两到位”改革，成立行政审批服务科(室)，并以“三定方案”确认，推进部门审批事项向一个科室集中、行政审批科室向政务服务中心集中，保障进驻政务服务中心的审批事项到位、审批权限到位。市直个单位设立了审批服务科，其中个单位独立设置，个单位合署设置。市政务服务中心主任张显忠告诉记者，“‘两集中、两到位\’改革的实施，真正实现了人、事、权、责在窗口集中统一，为深入推进行政审批制度改革奠定了坚实的体制基础。”

大力推进发展软环境建设

“点开滁州政府门户网，就可以链接网上办事大厅，现在足不出户就能办理相关业务。”在市政务服务中心网管科，工作人员孙晓雯一边在电脑上演示，一边告诉记者，“目前，市级‘网上办事大厅\’经过近一年的开发、调试，已正式启用，个部门项审批服务事项上线运行，其中项可在线办理，初步实现了由‘群众跑腿\’到‘数据跑路\’。”

中心建立之初，只实现了部门窗口物理集中，远不能达到企业、群众办事方便、快捷的要求。为此，市政务服务中心按照重点突破，循序渐进的原则先后开展八轮流程再造，聚焦企业群众反映的突出问题，减时限、减环节、减申报材料，规范前置中介服务，小步快跑，积小成效为大成果。如今，基建项目收费“一表制”、企业注册登记“一表通”、基建项目联合审批在省内外得到广泛推广，并已成为省内各市中心的“标准配置”。

大力推进政务服务标准化建设

走进滁州市政务服务中心，如同进入一个繁忙而有序的政务超市，整洁干净的服务窗口前，家人般的热情接待让人倍感温馨，高效、便捷的审批绿色通道，更让人体味到行政审批提速所带来的便利。

俗话说，金杯银杯不如群众口碑，金奖银奖不如百姓夸奖。为进一步优化服务，提升群众满意度，市政务服务中心先后开展“红旗窗口”、微笑服务之星、优秀共产党员等评选，多形式宣传先进事迹，以先进典型的正能量促进作风提升，以曝光违规案例严肃工作纪律，让务实谋事做事者有市场有面子，慵懒散慢推托的人无空间无根基。中心还开展“金点子”和群众意见征集活动，积聚更广泛的才智，让全体人员共同参与中心建设和管理。在服务群众上，中心各窗口推出加班延时服务、预约服务、上门服务等多种方式，满足企业群众差异化需求。近三年，在安徽省统一组织的政务服务群众满意度测评中，滁州市平均群众满意率为.7%，年度，全省排名第二。

新闻推荐

机器人寒潮天气巡检电站

机器人寒潮天气巡检电站

安徽新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是安徽这个家。