从立岗员到小区物业负责人

都说隔行如隔山，杨善南几年前“跨界”，成为一名物业服务人员。因为工作脚踏实地，他从一名立岗员成为小区物业总负责人，用实际行动满足大多数业主需求。

今年60岁的杨善南原本是一名技术人员，后来也打过多份工，涉及各行各业。2014年6月，安徽长城物业有限公司接手丽城社区文津花园小区，开始对外招聘物业人员。同年8月，杨善南成为长城物业的一员。“才进去当立岗员，每天站在门口岗亭处。”杨善南说，站岗之外，他还要负责小区外围巡逻及清理路面垃圾。后来，他又被调到客服岗位，接待业主们的咨询。“刚开始业主来反映问题，讲了很多装修、建筑有关的专用名词，我根本不懂，后来慢慢学，看别人如何记录。”因为用心，杨善南的进步也很快。不久，他又成为物业保安队长，管理着20多名保安，工作变得更忙碌。“既负责小区的安保，又负责业主们的水电维修等，大部分维修我都亲自上。”在保安队长之后，他再次受命当客服主管，在他的影响下，物业客服水平提高很大，对待业主态度也有明显好转，物业服务能力在提升。

然而，因为该小区先天存在的各种问题，导致矛盾和困难较多，物业负责人都坚持不下来，走马灯似地换。2015年9月，原物业负责人再次离开，杨善南临危受命，成为小区物业总负责人，全面主持工作。这一年多来，他深刻体会到物业工作的不易，也及时处理了各种问题。

“我们社区人员经常来，发现他都不在办公室，不是在小区巡视就是处理问题去了。”丽城社区居委会工作人员说。针对小区下水长期不畅等问题，杨善南多次与相关单位沟通，终于对小区主下水管进行了疏通。对于很多居民反映的地下车库扬灰问题，物业也打了报告，相关单位将投入资金在车库铺设塑料垫。

“物业是提供无形服务的，不像企业是生产有形产品的，物业人员要有牺牲精神尽量让大多数人满意。我在该岗位上也不断深思，及时为业主解决问题，控制好情绪，将能做到的事情都做到。”杨善南说。

记者 李贾 实习生 戴瑛

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