投诉调处不好 监管力度不够

 

本报讯（石晓红

 

记者

 

张培农）根据《安庆市城区物业管理工作定期检查考核制度（试行）》、《城区物业管理工作专题会议纪要》的要求，市住房城乡建设委10月份对市区各区物业管理相关工作进行了检查考核。日前，市住建委对此次检查考核的有关情况进行了通报。

各区（含经开区，下同）物业主管部门按照“重心下移、属地管理”的要求，不断建立完善工作制度，物业服务企业资质初审、物业管理方面纠纷调处以及对物业企业的监管工作逐步制度化、规范化。迎江区城建局拟新增设编制为5人的建设综合服务中心。

各区大部分街道办事处已建立了物业服务中心。大观区7个街道办事处全部挂牌成立了物业服务中心；迎江区6个街道办事处中，有5个挂牌成立了物业服务中心；宜秀区和经开区各有一个街道办事处，均成立了物业服务中心。大观区腊树园社区积极尝试新的做法，成立了物管服务站，帮助居民申请使用物业专项维修资金，社居委牵头业主自筹经费解决房屋维修问题等，取得了较好成效。

各区物业主管部门按照属地管理的要求，均建立了物业管理纠纷投诉调处工作机制，并安排专人负责纠纷调处及登记、记录等工作。经开区建设局、菱北办事处多次协调西湖绿洲城一期物业管理纠纷问题，督促原物业公司撤出了管理项目，指导业主委员会选聘新的物业公司，并由社区提供应急物业服务。

各区物业主管部门定期组织对辖区内物业服务企业和物管项目进行考核，考核结果及时予以通报。各街道办事处（乡镇人民政府）和社区结合文明创建工作对物管项目进行巡查，并将巡查中发现的问题反馈给物业服务企业，督促其限期整改。

各区2016年老旧小区整治工作正在按计划有序推进，目前市区26个项目已经有14个项目（其中民生工程项目10个）开工，另外12个项目年底前开工。

记者了解到，此次考核重点检查各区街道办事处物业服务中心的运行情况。从总体情况看，各区对此项工作重视不够，有的虽已挂牌但尚未建立完善的工作制度，对失管、脱管的小区没有引入物业管理。另外，各区投诉登记记录不全，投诉的渠道不够通畅，未在小区显著位置公布联系方式，投诉调处的效果较差、效率较低。由于基层部门物业管理人员多为兼职，有的身兼多职，同时对相关政策法规掌握不多，监管力度不够，不能及时发现和查处物业服务企业的违规行为。物业联席会议制度未落到实处，没有形成对小区的违建、毁绿等违章行为联动查处机制。

各区主管部门对物业宣传重视程度不够，仅是结合文明创建工作做了一些宣传，新修订“安徽省物业管理条例”以及相关法律法规的宣贯工作有待加强。

根据《安庆市城区物业管理工作考核评分细则》和现场检查情况，各区此次考核的得分为：经开区80分，大观区79分，迎江区77分，宜秀区76.5分。

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