从价格互掐到重构新消费场景

新零售时代，用创新思维再造零售全产业链已成为业界共识。随着理性消费者增多，正如马云所说，纯电商已死，未来的零售将是线上线下融合，个性化的消费场景和完美的消费体验。

低价倾销战略，还能支撑“双11”多久？

互联网研究机构易观国际近日发布的《2016中国网络零售购物节消费者行为研究报告》称，消费者购物习惯正在从冲动消费过渡到理性的计划消费。

每年的“双11”之所以火爆，从本质上来说，绝大多数消费者说到底还是奔着商品的低价而来的，可以说，低价倾销战略才是支撑“双11”一片红火的根本原因。

不过，随着消费者对商家促销的各种“套路”识别能力越来越强，消费也变得理性起来。研究发现，目前国内消费者对网络购物节的预期已更为合理，特别是商品购买的必要性和个人需求程度匹配，成为影响用户购物的核心因素。

理性消费不但符合消费者自身的利益，同时也符合网络商家和各路电商平台的利益。

今年“双11”前，阿里巴巴集团董事局主席马云说，阿里将不再提“电子商务”，未来将是新零售、新制造、新金融、新技术和新资源的时代。阿里将新零售时代的四大趋势总结为：“消费即娱乐、买卖全球一体化，线上线下全渠道融合，大数据构建高度个性化消费场景”。

苏宁云商集团COO侯恩龙也为如今的零售2.0新时代下了个定义———拼商品，拼实惠，拼服务，拼体验，拼增值的时代。

既要突破时间空间，也要看得见摸得着

不管是电商大佬口中的“新零售时代”还是“零售2.0时代”，电商们俨然告别了价格互掐的时代，开始重点构建新的消费场景。

游戏规则变了，这也让今年“双11”更有料。安徽苏宁云商销售公司总经理左涛介绍，苏宁要让零售回归本质，让消费者走出家门，边逛边买。线下实体店，再次成为苏宁决战“双11”的独门利器。近年来苏宁不断在门店中注入互联网基因，把网购打破时间、空间限制的特点和实体零售“看得见摸得着”的线下体验特点结合起来，融合发展。

为给消费者提供专属的导购服务，苏宁推出了V购服务。消费者若有到店购物需求，消费者通过苏宁易购的PC端、移动端或者门店可以直接对V购进行预约，预约达成后，消费者可以享受到门店一对一全程导购，这也是苏宁V购区别于其他导购员的特点之一。传统的购物模式是，消费者自己到每个品类区域自行搭配选择，同时还要向不同品类的导购员介绍自己的情况和需求。这样的购物耗时、费精力，还很操心。

作为网购末端环节，物流业在新时代也需要与时俱进。顺丰速递安徽相关负责人吴杨玲介绍，今年“双11”启用顺丰航空超过100余条航线资源，加大直飞减少转飞；在区域层面，则建立区域性转飞模式，推动包舱包量资源获取，保障更多快件通过1个航线完成运输；同时，充分利用大数据技术，首次在高峰期推行资源整合与甩挂运输模式，大力增加和应用直发模式以减少流转环节。

必须看清的是，在当下的新零售时代，传统零售业和互联网零售业面临均等的机会和挑战，如何实现完善融合并把服务做到极致，是共同的议题。 记者郑茹

【好评】

纯电商时代很快会结束。未来的10年、20年，将没有电子商务这一说，只有新零售这一说，也就是说线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。 ”

——阿里巴巴创始人马云

我们看到，今日的大型商场不再仅仅是货品的陈列，已成为了一个娱乐的中心，有餐饮，有影院，有阅览室，有溜冰场等等。这些新的消闲服务带来了新的就业，新的产业。 ”

——汇信资本董事总经理叶翔

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