纯电商将被淘汰 新零售锋芒渐露？

当网购从曾经的时髦玩意，“跌入”日常和平常，这个世界正在发生变化。马云叔叔最近又说话了，他说纯电商将会消失，取而代之的是新零售，一个由数据、物流以及金融等所构成的新的消费生态系统。线上线下的分割从此消失，对于消费者来说，是你可以心情愉悦地购买你所需要的商品或服务；对于零售者来说，则是运用尽可能多的现代手段，让消费者知道你、喜欢你、消费你。

所有的基础都是粉丝

我们总是落后一步。电子商务刚兴起时，传统零售大摇其头。当网购成为我们生活一部分的时候，马云突然说：电子商务要被淘汰了。

取代电子商务的，现在的说法叫做“新零售”。从硬件到软件，甚至整个生态系统，电子商务对于传统零售从颠覆者的角色摇身一变，变成了思想的布道者和行动的先驱者。

不知不觉间，“新零售”正在孕育力量。

2016年9月，合肥第一家小米之家在合肥开张，这也是小米在全国的第36家门店。之前，小米官网已经是国内排名第四的电商网站。开业当天，小米粉丝身着整齐的主题T恤来贺，很难说他们和小米的关系是单纯的商家和消费者的关系。

直播被引入。小米产业链上的企业——华米科技CEO黄汪被邀请参加小米之家合肥店的服务日，并在大神直播间和粉丝一起聊产品、答疑惑、送礼品。

“这不是营销，而是和粉丝交流用户体验。雷军说小米的未来是智能家居领域的无印良品。但是所有的基础都是粉丝。”一位小米铁杆发烧友告诉记者。“在一定程度上，它（小米）会让你觉得自己是一个专属俱乐部的成员。”

不是卖东西，而是体验

这让营销发生了质变。三只松鼠CEO章燎原排斥任何形式的广告。今年10月，这家从淘宝和天猫发迹的企业也在芜湖开了线下店，横跨国庆长假，开业一周的总销售额高达110万元，超过5万人进店。

三只松鼠甚至不愿意提“体验店”，而直接把线下店称为“投食店”。“线下店不是为了卖东西，而是体验功能。现在哪个品牌还在线下卖东西，就是退步。”章燎原说。

为了处理线上线下复杂的价格体系，新的硬件系统被引入。一种水墨屏的电子价签将由总部统一调控修改所有的价格，保证线上线下一个价格。“投食者”用App对商品进行扫码，就可以直接加入线上购物车，而电子价签只需要用PDA发射器扫码商品和价签，几秒就能修改所有的价格。

强调体验和互动，实际上是为的是增强跟粉丝的一种黏性关系。“我们在三个月之内开发了87款周边产品，包括玩偶挂件、文具用品、陶瓷杯等，未来还会有毛巾之类的全生活概念，”三只松鼠的徐凯介绍。《微微一笑很倾城》、《小别离》、《欢乐颂》等电视剧植入的明星同款也被单独列了一个柜台。“所有玩偶都是精工的，毛绒的长度、填充物是否无毒无害都有严格要求，找了杭州、广州等地最好的供应商一起做。”

新生态：数据+终端+物流

如果说这些都是表象，那么未来支撑新零售的将是整个由电子商务体系中衍生出的大数据、移动互联网终端和物流系统。

在省内一家电商的物流仓，记者看到：消费者下订单的同时，物流系统就会自动生成一个二维码，其中包括所下订单包含的产品种类以及数量，而发货系统将自动考量商品种类与数量，从而计算得出所需打包盒的大小；而当二维码移交到物流部门工作人员手里时，工作人员只需通过配备的扫码器扫描二维码，其所管辖范围内的货品数量将显现在货柜显示器上，从而根据数量拣货放入，并将带有二维码的盒子由传送带交给下一工序的工作人员。

连锁反应正在发生。安徽苏宁运营总监郑辉表示：未来苏宁实体店将只有两种，“第一种是我们O2O融合的店面，线上线下体验店，你可以享受线上线下购物的乐趣。第二种，针对大型社区我们会有直营店，方便社区居民。”

记者梁巍

【样本】

买到一本书说不定还能相次亲

虽然说是网购时代，但也并非所有行业都一定是非要在网上才做得好。重要的是，线上和线下，良好的消费体验和环境才是留住客人的最佳方法。

捧着一本二战回忆录，窝在角落里静静阅读，市民陈先生选择这样度过自己的假日。 11月3日上午10点多，合肥三孝口24小时新华书店的各个角落里，已经有不少市民走入了阅读的世界。10月底，这家改造后重开的书店刚满两周岁。

在当当、亚马逊等图书网购平台兴起的同时，这家书店却安静地在繁华都市中，坚持着自己的风格。

网购时代，实体书店应该做什么？在该店店长徐昕炜看来，应该是给读书人一个自在的环境。书店一楼，近百种图书将从11月11日开始连续三天6.9折出售，“这个折扣和网店也差不多了。”

在“双11”活动中，他们还设置了阅友节，每位到场的读者进店时可以选择一本自己喜欢的书，并在随后的书友交流会上解释选择的原因，与其他读者交流阅读的体验和感受。同时，这个阅友会还兼具相亲功能，通过买下对方心仪的书籍作为礼物赠送而搭起鹊桥。

徐昕炜说，我们这个时代有了互联网，使得阅读越来越变成一件快节奏的事情，但实际上阅读是慢下来的惟一方法。该店有一个365天阅读分享计划，读者可以将自己的藏书带到书店摆放，凭此换取其他读者提供的书籍阅读，并在此过程中增加互相交流的机会。

两年下来，徐昕炜再回头思考网络对图书行业的冲击这个话题时，可以坚定地说冲击是有的，但经过多年摸索已不再迷茫和彷徨，阅读作为一件必须有场景、必须有氛围的事，实体书店的优势恰好可以充分发挥。他认为，家庭式的阅读环境，与面对面的交流，都是读者喜欢的氛围。

他们曾经成功做了十几期的亲子阅读活动，就能证明这一点。每次家长们带着孩子搭帐篷住在书店里，晚上有丰富的阅读交流会和互动活动。不能行万里时，还可读书破万卷。

这样一家书店，每年的销售额可达2000多万元，目前已经有近20家商户入驻，与书籍一同构成了24小时书店温馨的氛围。近期，书店新设的影吧也将对外开放，可容纳30多人同时看电影，同时书店还承接生日派对等。今年上半年，一位小伙还在书店向女友成功求婚。

记者郜征

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