美食店突然关门充值卡余额面临“打水漂”

□ 记者 李小云文/摄

近日，位于中心城区跃进路的“匆忙客美食”店突然关门。由于该店负责人无法联系，事前也没有相应通知告示，导致黄山市一些持有该店充值会员卡的消费者后续消费成了问题。9月6日，市民刘先生向记者反映称，自己的充值会员卡里还有约400元没有消费，这些钱很有可能会“打水漂”。

会员卡未消费完 美食店突然关门

“要早知道这家美食店会关门，我无论如何都不会办该店的充值会员卡的。”刘先生说。他告诉记者，自己的会员卡是去年年底办的，期间陆陆续续消费完，又陆陆续续进行了充值。“卡里还有近400元没有消费，前些天我准备到该店用餐时却发现店已经关门了，也没有任何通知或者告示。”

刘先生称，9月5日，自己再次来到了该店门口时，遇到了几位和自己一样充值卡未消费完的消费者。“几个人的卡里都有余额，但我的最多。由于联系不上老板，也不知道该店开还是不开。”

辗转联系负责人 电话却关机

9月6日，记者来到位于跃进路6—12号的“匆忙客美食”店时看到，该店大门紧锁，招牌仍在，门口玻璃上，也已经贴出了“招租”信息。透过玻璃，店内空空荡荡，地面上仍有不少餐饮垃圾，拨打该店门口的固定电话后显示“关机”。

随后，记者来到与该店相邻的一家火锅店。火锅店负责人告诉记者，“匆忙客美食”店关门已经有半个多月了，近期陆续来询问的人不少。“基本上都是会员卡没有消费完的，也没有看到过店门上张贴有通知信息。”

当天下午，记者辗转得到了该店一薛姓负责人的联系电话，但拨打之后提示“已关机”。“我们在办理会员卡时都留有电话号码的，该店负责人完全可以通知大家，这样突然关门一走了之，实在太不讲诚信了。”刘先生说。

类似事件已发生多起 预付卡消费需谨慎

去年6月份，位于中心城区新园东路一家儿童游乐场突然关门，导致多名消费者卡内余额无法消费；去年12月份，位于中心城区C2C酒店靠近新安北路一侧一家汽车生活馆关门后，多名消费者卡内余额无法消费，服务被迫终止；今年6月份，中心城区八一大道一家美发店负责人突然“失联”、店面关闭，导致多名消费者投诉无门……

9月6日，记者在采访中了解到，类似上述预付卡消费遭遇“突然关门”事件近两年黄山市已多次发生，仅今年上半年，黄山市12315、消保委及各级市场监管部门就接到了20余起，多集中在餐饮、美容美发、娱乐场、汽车美容店等消费领域。

对此，市消保委一兰姓负责人表示，由于预付式消费方式在办卡时，商家会推出很多优惠措施吸引消费者，因此近年来这种方式成为一种商家和消费者都比较青睐的经营促销模式，不过，众多的案例证明，预付卡消费存在很大的风险隐患。新修订的《安徽省消费者权益保护条例》对预付卡消费模式也特地做了明确规定：“以预收款方式提供商品或者服务，消费者要求订立书面合同的，经营者应当与消费者订立书面合同。经营者如果因为歇业或者店面转租确实不能正常经营的情况下，应当提前三十日告知消费者，消费者有权要求退还卡里面的余额。”

“预付卡消费的风险隐患在很大程度上都被消费者承担了，一旦遭遇商家突然关门或者‘失联\’情况，最终受损失的还是消费者。因此，我们建议消费者在办理预付卡时，最好能和商家签订书面合同，同时要对商家的信息进行核实，必要时可到相关部门调取经营者登记信息或向公安机关报案，还可以向法院提起民事诉讼。不过，对于预付卡，消费者最重要的还是要保持头脑清醒，理性办卡，做到按需消费，不过度消费。”

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