开启金融个性化交互体验

几乎所有的银行网点都是“千人一面”，可在合肥市乃至安徽省，中国银行合肥南城支行别出心裁，去年12月25日，以智能化旗舰店的崭新形象成为银行业网点的一面旗帜。 9月19日，笔者来到位于合肥市金寨路上的中国银行智能化旗舰店，切身体验了智能化服务带来的方便快捷金融服务。走进南城支行，各种智能化设备一应俱全，比普通银行网点更加齐全，诸如自助导览台、智能叫号机、自助发卡机、自助填单机、智能终端、手机互动屏、互动桌面、外币兑换机、二维码墙、对公回单打印机等高科技的智能元素目不暇接。在这里，除了智能设备更加齐全，通过智能化设备的应用，银行业务办理更加便捷、渠道协同更加顺畅、客户体验更加优质，由此带来的人员配置也更加合理，提升了南城支行的整体业绩。

智能设备齐全 功能更强大

重新设计装修的南城支行刚一亮相，就给人耳目一新的感觉。整个网点按照自助交易-简单交易-复杂交易-理财服务的顺序，重新调整了网点内部格局，让客户尽可能在引导员的帮助下自助完成交易。同时，将传统银行服务模式和创新科技进行有机结合，突出“以客户为中心”的服务理念，把原有的八大功能分区集约成智能化银行的五大功能分区。

通过强大的智能化设备，客户在办理金融业务时更加便捷和节约时间。比如：客户通过自助发卡机，不用排队取号，不用填单签字，只需要扫描身份证，在不到3分钟时间，就能快速申请到借记卡。在智能自助终端上，客户可以根据设备提示，直接完成转账、汇款、结售汇等非现金业务，平均交易时间不超过5分钟。与ATM机、自助发卡机配合，还可以实现从账户开立、现金存取到业务办理的“一条龙”式流程。在外币兑换机上，客户只需扫描身份证或者护照，即可自助完成15种外币现金的兑换交易，省去了柜台排队的时间。

人性化服务 体验更舒适

凭借智能化设备，再加上人性化的设计，客户在中国银行合肥南城支行的体验舒适感更加优质。举一个细小的例子，许多人着急赶火车、赶飞机，急需办理业务。对此，智能化旗舰店单独设置了一个“快速办理柜台”，为赶时间的客户迅速办理业务，同时，也为老弱病残等客户提供特殊关爱服务，省去排队等候的烦恼。

为了避免长时间等候，在智能化旗舰店可以通过中国银行网银、手机银行、微信等渠道远程预约。无论客户在哪儿，只要拿起手机，就可以查到网点的排队情况，在预约时间段到来之前，将会短信提醒客户及时赶到网点办理业务。

此外，通过预填单系统，客户只需扫描身份证，填写一些基础信息，就可自动生成申请表，然后拿着打印出的二维码到窗口办理业务，既免去了客户手工填写的麻烦，又不需要业务员二次输入，交易流程更加简便、流畅、高效。

智能化旗舰店内，互动桌面、探索墙、手机互动展示屏等，呈现着最新的金融产品和服务信息，让客户的等候时间不再无聊；自助贩卖机特别支持银联卡闪付功能，购买喜欢的饮料，还能享受6折优惠；金融超市里设置了两台一体机、两台不同系统的平板电脑以及两台不同系统的手机终端设备，方便客户查询金融产品，实现快速购买；便民雨伞、免费无线上网、饮水机、便民医护箱、擦鞋机、点钞机等设施，为客户提供多项便民服务，爱心屋为环卫工人、交通警察提供舒适的休息场所……

流程精细优化 转型树标杆

作为中国银行在安徽省的首家智能化银行旗舰店，中行南城支行已经运行了9个多月时间，在此期间，旗舰店不仅给客户带来智能化的视觉冲击，而且通过各种新型的高端智能自助设备，为客户带来前所未有的金融服务体验。与此同时，由于人员配置更加合理、留客能力显著提升，网点业绩也在显著提高。

数据显示，今年以来，南城支行各项业务再上新台阶，存款规模超百亿，省内城区机构绩效考核排名第一，全国中行系统二组行排名第一，获中行系统全国“百强网点”荣誉称号。“智能化、网络化、互动化和综合化”是中国银行今后开展智能化网点建设的核心理念，通过流程优化、产品创新、智能设备升级、数字媒体和人机交互技术的应用，将线上服务和线下服务无缝对接，让电子渠道服务更便捷、网点服务更专业，实现传统银行服务模式和创新科技有机结合，开启金融服务全新体验，使客户享受到相对个性化的、友好的、完善的、连贯的“一站式”服务。

南城支行作为中国银行安徽省分行智能化旗舰店，决心成为智能化转型升级的标杆，更致力于当好全省网点智能化转型的排头兵！ 张永

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