宿州供电公司：建设坚强电网提升服务质量

宿州供电公司高度重视供电质量和服务质量的提升，始终坚持“你用电、我用心”服务理念，并以“质量强市”活动为契机，不断加大电网投入，开展服务质量提升年活动，为客户打造更可靠的电力供应和更优质贴心的服务。

在电网建设方面，公司不断加大投入，致力于电网建设和农网改造。目前宿州电网共有220千伏变电站10座、110千伏变电站23座，35千伏变电站96座，主变150台，变电容量5042MVA；220千伏线路26条，110千伏线路63条，35kV线路149条，总长度3163公里，220千伏线路699公里，110千伏线路1088公里。公司将进一步加大电网建设力度，加大电网投资，加快农网建设和改造，不断增强供电可靠性。

在创新服务方面，宿州供电公司建立了用电客户社区经理制，将用电服务“走进社区”，实现与客户之间“零距离”接触，打通客户服务最后一公里。开展“点对点”大客户服务工作，定期走访大客户，了解客户需求，听取客户建议，提前谋划大客户电力需求。开通业扩报装“绿色通道”，实行“一站式”服务，加快客户业务办理速度，缩短接电时间。大力拓展缴费渠道，推广掌上电力APP，实现了“客户缴费足不出户，实时用电信息查询”。

在客户满意方面，开展客户服务满意度调查，公司客户满意率始终保持在99%以上。参与第三方客户满意度评测，获得2014年及2015年度安徽省诚信单位。参与“网络问政”，自2012年成立政民连线以来，共受理客户用电问题407件，闭环处理率100%，客户满意率100%，获得宿州市网络问政先进单位。  本报记者 刘金明

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