以人为本 以爱建院 做有温度的医疗名院 ——西安交大一附院加强人文医院建设侧记

西安南郊，屹立着这样一家体恤患者难处，充满人文关怀的知名大型综合三级甲等医院：

为了舒缓患者因病入院的恐慌、焦虑情绪，医院楼梯间、病房设置了墙画、艺术品和正能量话语，甚至请来艺术院校大学生在门诊大厅、病房、输液室，为患者演奏钢琴、古筝、小提琴、二胡等乐器；

为了减少患者取药等候时间，率先购进了先进的自动摆药系统，还细心地为患者提供包括针线包在内的诸多便民服务；

为了方便基层老百姓看病，医院还积极建立了我国首家城市医联体，以“互联网加全科医师”的运行模式探索陕西省医改分级诊疗工作，为辖区120万群众服务。

她就是全国首批“百佳医院”、全国五一劳动奖状获得单位——西安交通大学第一附属医院！

近年来，西安交大一附院将“人文医院建设”作为重点工作，纳入医院“十三五”规划，始终坚持以人为本，以爱建院，关爱患者，努力构建温馨和谐的医院人文关爱氛围，得到了人民群众的普遍赞誉！

楼梯间、病房内设置墙画、正能量文字

舒缓患者焦虑、恐慌情绪

走进交大一附院，绝大多数患者都可以轻松地找到想要去的地方。因为该院的四级标识标志非常醒目、完善，所有可能引起行走路线偏差的方位，都设置了明确的标识指引，保证患者顺利就诊。一些温馨提示标识，如无障碍设施牌、特殊人群优先指示牌、安全类警示牌等更是从细节处体现了人文关爱。

随着“一带一路”倡议及国际化大都市建设进程的推进，交大一附院作为西北医疗事业的“排头兵”，努力为“一带一路”沿线国家来西安提供优质的医疗保障，在院内增设了英文、韩文、日文四国语言标识，方便国际友人来院就诊。

医院还对全院所有区域进行了环境软化，建立人文景观和文化小品。比如，在整个医疗区的楼梯间、病房等，以愉悦轻松的墙画、艺术品或充满正能量的语句等作为装饰，或设立科室“文化长廊”，传播健康知识和理念。这些措施有效舒缓了患者因疾病入院的恐慌、焦虑情绪，营造了舒适的就医环境。

自动摆药系统减少取药等待时间

“用药门诊”指导患者合理用药

针对就医矛盾突出的“三长一短”（即“挂号排长队、就诊排长队、缴费排长队，看病时间短”）问题，西安交大一附院强化了便民人文服务。

医院实行门诊一卡通，采用多种预约诊疗方式，提升预约诊疗比例，改善门诊就诊秩序，有效缩短患者的候诊时间；采用自助管理系统，实现自助办卡、充值、预约、缴费、查费、自动叫号、智能采血等多种功能，基本实现了患者就医自助化；医学影像科设置一体化自助打印终端设备，集条形码扫描、胶片打印、诊断报告打印于一体，患者按步骤操作，就能轻松完成取片，该系统24小时开机运行。

门诊药房也实现了自动化药房建设，通过自动摆药系统与医嘱系统、收费系统联动，药房收到信息后提前摆药，减少患者取药等待时间，药师就近取药，迅速、高效，极大地缩短了调配时间。

这些举措有效缓解了患者就医“三长一短”的问题，提升了患者的就医体验。

医院药学部还特设了“合理用药门诊”，由临床药师专家坐诊，可为患者提供药学咨询服务和合理用药指导，保障患者的用药安全和疗效。同时，通过宣教视频、微信公众平台等渠道，为患者提供药物咨询、药学科普知识等在线咨询服务。

医院门诊还开展了“移动式健康教育大课堂”活动，进行健康理念等多方面的宣教，缓解患者候诊期间产生的焦虑状态、缩短患者心理候诊时间；设立“便民服务台”，配有专门工作人员为患者提供导医服务，以及提供轮椅、冷热饮用水、一次性纸杯、老花镜、针线包、多功能充电器、签字笔等便民服务，还设自助血压计，由工作人员指导患者正确使用血压计，方便患者测量血压。

邀请艺术生为患者演奏乐器

深入基层为老百姓义诊、免费培训村医

身着黑色衬衫的帅气艺术生志愿者端坐于钢琴前，灵巧的手指在黑白琴键上翻飞，弹奏出肖邦的不朽名作《夜曲》，引得许多穿梭于门诊大厅的患者放慢脚步，感受音乐带来的纯净与抚慰……

为给患者营造高雅、舒适的就医环境，缓解患者焦虑、紧张的情绪，体现医院的人文关怀和服务品味，连续数年，西安交大一附院举办门诊艺术志愿者“新年音乐会”，与艺术院校合作建立“志愿服务实践基地”，并先后开展多期“艺术志愿服务进病区”专场演出，同时设立钢琴志愿者门诊音乐角。目前，门诊大厅每周安排两场钢琴演出，通过空灵流畅的音乐抚慰焦虑、疲惫的心灵，带给患者美的享受、舒缓的氛围和康复的希望。

为缓解早8点门诊大厅人流高峰，每天早晨7点至8点，医院“清晨一小时”志愿者就在门诊大厅为患者提供分诊咨询、引导就诊方位、帮行动不便的患者取药等志愿服务，目前该项目志愿团队已扩至641人，累计服务时长5313小时。

在西安红专南路社区，每周六，交大一附院邓景元康复志愿者团队的医护人员都会如约而至，为社区患病群众进行义诊、免费康复治疗和训练，一坚持就是6年。他们被授予陕西省青年的最高奖项——“陕西青年五四奖章（集体）”荣誉称号。

还有该院的王健生“西北协作组”志愿者团队坚持19年义诊走基层，并借助互联网技术探索志愿服务新模式。19年来，该志愿者团队走遍了陕西省89个县区的角角落落，开展健康宣教、健康查体活动400余次，直接服务人口超过30万；同时，培训以村医为主的专业人员8000余人次，辐射人口超过2000万人。王健生医生被评为2016年度“健康中国十大人物”。

通过弘扬志愿服务的博爱精神，交大一附院有效构建了和谐的医患关系。

建立全国首家城市医联体

积极推动优质医疗资源下沉

在医院快速发展的同时，交大一附院始终不忘践行公立医院肩负的社会责任。

为让基层老百姓就近享受优质医疗服务，交大一附院构建了“两院两区四分院”发展布局，全面托管2个县级基层医院，努力推进优质医疗资源区域辐射和下沉；同时，与132家基层医院建立协作关系，实施双向转诊。近年来，医院免费培养基层进修人员4000余名。

在探索国家公立医院改革模式上，交大一附院还积极构建医疗水平高、患者可及性强、政府满意的雁塔区“医联体”，初步构建了“小病在社区、大病进医院、康复回社区”的分级诊疗新格局，服务覆盖120余万常住人口，为全国城市分级诊疗改革之首创。

交大一附院还积极开展对口支援和帮扶，长期承担医疗援疆、援藏、援外任务，长期对口支援3个县医院和5个社区卫生服务中心，定点帮扶陕西4个贫困村、云南2个贫困县，先后援建希望小学、党员活动中心、人畜饮水工程等；同时，踊跃参与汶川地震、玉树地震、2009年甲型H1N1流感等重大自然灾害和疫情的救治工作，表现突出。

医院先后被授予“全国城乡医院对口支援先进集体”、“全国抗震救灾先进集体”、“陕西省援外医疗工作先进选派单位”、“省内城乡医院对口支援工作先进集体”等荣誉称号。

擘画未来，交大一附院将继续创新服务举措，努力建设仁心仁术的医护团队，传播医学人文精神，让医学散发人性的光辉，构建和谐医患关系，共创人文医院，为“健康中国”的着力推进贡献自己的力量！文/陈锐 丁艳霞

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