以质量为根本 以诚信谋双赢

本报讯 （记者 肖正东 通讯员 黄榕）北海辰茂海滩（原北海海滩大酒店）是北海首家四星级豪华度假酒店。多年来，酒店始终坚持“以宾客为中心，以质量为根本，以诚信谋双赢”的宗旨，用良好的企业信誉、商业道德和优质服务赢得了社会各界的好评和客户的充分信赖。酒店先后加入国际金钥匙组织成员、中国名酒店组织成员，荣获中国金叶级绿色旅游饭店、广西十佳休闲酒店、北海十佳酒店等；入围全国党政机关会议定点饭店，是北海市旅游协会会长单位。

多年来，酒店始终坚持“诚信经营、质量经营”的战略，用心经营。为加强酒店服务质量的管理，酒店专门成立了服务质量管理部，使酒店的质量管理规范化、制度化，并实行《每周服务质量报告》制度，使全体员工及时了解服务过程中出现的问题、客户投诉、用户反馈意见等信息。质管部每年按照工作计划进行多次专项检查，促进酒店微笑服务、服务水准、硬件设施等方面都有了实质性的提高。酒店在经营业务的同时，还特别注重加强精神文明建设，弘扬酒店优良传统，激发员工传递正能量，涌现出很多感人事迹。据不完全统计，仅今年以来，酒店各部门员工拾获客人的手机、手表、电脑、相机、钱包、项链、戒指等贵重物品共30多起，总价值约10万余元，均已联系客人归还，受到客人的感谢和表扬。

同时，酒店还致力企业文化建设，把酒店文化融入酒店的经营、管理和服务之中，倾情打造“辰茂”品牌。酒店每年把多种形式的技能比赛和丰富多彩的文体活动形成有机结合，如春节员工联欢晚会、客房铺床、餐饮摆台、收银结算、电脑打字、英语口语、排球、乒乓球、拔河、羽毛球比赛以及“用心服务汇报会”和普通话比赛等，努力提升接待水平和服务质量。

“真情创品牌，服务全社会”。酒店先进的企业文化和潜移默化的影响，培育了一支热心公益事业、用爱心回报社会的员工队伍。酒店除每年定期组织员工开展无偿献血等活动外，还积极参与各种公益活动，为汶川地震、青海玉树地震、印度洋海啸等灾区捐款献爱心，酒店党支部还经常组织全体党员到边远贫困山区——合浦县曲樟乡井山小学慰问并捐赠教学用品。从2008年起，每年春节，酒店组织管理人员到银海区银滩镇龙潭村敬老院开展送温暖慰问活动。

十多年来，北海辰茂海滩酒店承担了一系列重要的接待任务和一大批全国性高规格的会议。优质而用心的服务，浓郁而丰富的企业文化，使嘉宾们对酒店赞不绝口。

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