年四川旅游产业抢抓机遇迎难而上高位求进加快发展取得

2011年，四川旅游产业抢抓机遇，迎难而上，高位求进，加快发展，取得了“十二五”旅游产业发展的良好开局，为全省经济社会发展作出了积极的贡献。

2011年，四川藏区旅游进入加快发展阶段。根据《四川省藏区“十二五”旅游业发展规划》，相关部门研究制定了《四川藏区十五大旅游示范项目计划书》及项目规划建设指导意见。亚丁机场、稻城亚丁世界级精品景区等重大旅游项目建设正式启动，海螺沟向省级旅游度假区发起冲击，黄龙吹响创建国家5A级旅游景区的号角。

2011年，四川省顺利通过了国家组织的全国旅游标准化试点验收，成为全国第一个旅游标准化示范省。以此为契机，四川省旅游服务质量显著提升，成为全国旅游标准化建设的排头兵。

在这样的背景下，此次评选活动中，藏区旅游发展特别贡献奖和文明服务旅游企业大奖的角逐异常激烈。

□本报记者 朱丽 刘星

专家点评

李小波 （四川师范大学旅游与城乡规划研究院副院长、四川师范大学旅游发展研究所所长）

藏区旅游发展特别贡献奖

阿坝、九寨沟、甘孜、康定

阿坝

灾后恢复重建的旅游提升

灾后恢复重建使得阿坝州旅游业迈上一个新的高度，不仅实现了知名度和品牌提升，而且形成了一批新的景观景点，同时，旅游管理水平达到新高度。去年4月，2011中国四川国际文化旅游节在汶川县水磨镇开幕，展示和推广四川灾后科学重建经验和旅游先导产业发展的丰硕成果。以水磨为代表的阿坝旅游上升到新的高度，从综合产业看，形成了集观光旅游、商贸洽谈、文化交流于一体的态势；从城镇发展看，实现了工业城镇向旅游城镇的转型，为民族地区的经济社会可持续发展打下了基础；从社区和居民的生活条件看，群众依托旅游过上幸福生活。

九寨沟

自然与人文和谐发展

九寨沟在旅游开发中，坚持走“保护促发展，发展促保护”的可持续发展之路，开创了“保护型发展模式”，实现了自然与人文的和谐。在社区发展中，九寨沟以惠民工程改善民生，“保景”与“富民”协调，至2011年，景区内居民直接从事旅游工作的达50%以上。在技术领域内，九寨沟运用世界先进的技术手段，以国际视野管理景区，在旅游发展和环境保护之间探索出一条和谐共生、可持续发展的技术道路和相应的低碳管理模式，旅游发展同环境保护和谐共生。

甘孜

牧民新居成牧区新景

至2011年底，甘孜州牧民定居工程成绩斐然，已建成定居点474个，22万牧民实现定居，85.3%的牧民告别了游牧生活。甘孜州旅游局在牧民新居的旅游开发上卓见成效。如今，甘孜藏区牧民定居点一村一景，一村一貌，形成各具特色的藏族民居建筑的艺术长廊。在单体建筑上，实现了外观特色化，内部现代化，保留了民族传统建筑审美元素，牧民定居点成为牧区新景。甘孜牧民新居不仅有良好的家庭设施，还有现代公共设施，建有村民活动室和便民服务站，内设会议室、图书室、卫生室、商店等，形成完善的生活功能区。

2011年，甘孜州在农家乐、藏家乐的传统旅游游玩方式上增加了牧家乐，让游客真切感受到藏区的文化风情。江巴村等还专门成立了旅游协会，规范管理，提高旅游质量，使牧民新居起到富民安康的作用。

康定

现代会展业和民族旅游的联姻

2011年在康定新城破土动工的康定溜溜城以藏区温泉小城为定位，是一个集旅游、酒店、温泉、会议、餐饮、娱乐、商务为一体的大型旅游服务及商务设施，以众多的旅游服务设施集成，成为现代会展业与民族地区旅游结合的范例和甘孜州旅游发展的重要支撑，也是整个康定城的地标之一，必将进一步加快康定的城市建设，实现城市整体水平的新跃升。

2011年，中国进出口银行把甘孜州确定为推动藏区旅游文化国际化试验区，康定溜溜城正是在该政策支持下最大的一个落地项目，同时也是促进藏区旅游产业发展，改善民生，推动“三农”发展的藏区扶贫项目。

文明服务旅游企业大奖

眉山假日旅行社、七曲山景区、九黄机场、小平故里景区

眉山假日旅行社

旅游服务标准化先锋

作为四川省一级旅行社，眉山假日旅行社早在2007年就通过了ISO9001质量管理体系认证。2011年，该社未接到一起旅游投诉，游客满意度达95%以上，成为全省首家并以全省最高分通过验收的旅游服务标准化单位。

七曲山景区

全国文明单位的旅游代表

2011年12月20日，梓潼七曲山风景区管理委员会被授予 “全国文明单位”称号，成为全省荣获“全国文明单位”的三家旅游景区之一。

在服务管理上，七曲山景区成效显著。到2011年，七曲山景区逐步建立健全了10大类50余项行之有效的规章制度，同时，积极开展文明礼仪服务和规范化、标准化服务，景区规范管理、文明服务水平等方面得到了全面提升。

九黄机场

以创建促服务的最佳案例

九寨黄龙机场地处海拔3500米高原的回、汉、藏、羌聚居区，是世界自然遗产保护区——九寨沟景区和黄龙景区的空中交通枢纽。独特的地理位置和社会窗口功能，使得九黄机场的“全天候”旅游服务成为特色和行业楷模。从2008年起，九黄机场连续4年保持四川省“最佳文明单位”，2011年起，开始创建“全国文明单位”。以创建促服务，在细节中提升品质，展现四川旅游服务品牌魅力。

小平故里景区

服务质量建设的强手

小平故里景区于2011年获得由四川省质量技术监督局颁发的AAA级质量信用等级证书，标志着景区顺利通过了质量信用AAA级认证，在加强服务质量建设上取得了新的突破。该景区把创建服务质量AAA级工作融入到提升游客满意度与创建国家5A级景区、四川省服务名牌等工作中，通过加强内部管理、提升人员素质、完善设施设备、增加旅游产品等多种途径，不断促进景区提升等级。

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